市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(刁子鵬) 近日，工行滁州瑯琊支行營業(yè)室，一位中年男子掃碼測溫進入營業(yè)大廳后，在自助設備之間走動徘徊，吸引了大堂客服經(jīng)理的注意，大堂客服經(jīng)理主動上前詢問客戶需求，客戶搖了搖手指。見此，大堂客服經(jīng)理立即將其引導至大廳志愿服務臺，拿出紙筆與這位客戶通過文字開始了“指尖交流”。
原來，這是一位聾啞客戶，由于其銀行卡在ATM設備取款失敗，所以前來求助。網(wǎng)點工作人員經(jīng)過仔細查看，通過營業(yè)大廳自助設備檢查，大堂客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其卡片芯片和磁條均磨損嚴重，導致卡片信息無法被設備讀取。進一步了解客戶情況后，大堂客服經(jīng)理告知其可以辦理“換卡不換號”業(yè)務，只需花費幾元錢工本費，一周左右即可拿到新卡，客戶表示愿意辦理，并詢問是否需要攜帶身份證等證件資料，大堂客服經(jīng)理表示申請借記卡“換卡不換號”不需要身份證，等到新卡片寄到營業(yè)網(wǎng)點會收到短信通知，之后來領卡需要身份證和舊卡一起帶來。在確認客戶完整理解業(yè)務要求之后，大堂客服經(jīng)理為其辦理了“換卡不換號”申請業(yè)務，辦理完成后客戶對工作人員豎起了大拇指。
服務特殊客戶群體，更需要細致和耐心，貼心服務換來開心笑容。工行滁州瑯琊支行營業(yè)室依靠專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)贏得客戶信賴，用耐心、細致的服務贏得客戶贊揚，以堅定執(zhí)著的信念，踐行“工于至誠，行以致遠”的承諾。
