2021年12月，安徽省民政廳公布了安徽省17家獲得養(yǎng)老機構(gòu)四級名單，位于合肥市濱湖新區(qū)的濱湖振亞養(yǎng)老機構(gòu)名列其中，是合肥市僅有的兩家之一。
養(yǎng)老機構(gòu)等級共分五級，由民政部和國家市場監(jiān)督管理局聯(lián)合制定。安徽省最高級別為四級暫不評五級。此次2021年安徽省評選養(yǎng)老機構(gòu)等級屬于首次，也是目前安徽省最高級別。振亞養(yǎng)老緣何從合肥市幾十家養(yǎng)老機構(gòu)脫穎而出?振亞養(yǎng)老創(chuàng)始人、院長姜文學在接受專訪時表示: 振亞養(yǎng)老一直秉承“四心”服務(wù)理念，用專業(yè)的人做專業(yè)的事。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合： 專業(yè)人做專業(yè)事
走進姜文學院長的辦公室，門前懸掛著一塊醒目的牌匾“名醫(yī)堂”，他正在聚精會神地為病人看病。
姜文學早年畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥大學，畢業(yè)后留校在安徽中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院，擔任內(nèi)科醫(yī)生。30多歲時，由于一次意外使他腿部受傷，7年的拄拐和幾年的輪椅生活，并沒有讓姜院長放棄對理想信念的追求，他毅然決然地離開了安徽中醫(yī)藥大學自謀職業(yè)。憑借著扎實的醫(yī)學功底，他開設(shè)了個體門診，有了一點積蓄。
2005年那一年，姜文學意識到中國不久的將來將會進入老年化社會，老人的養(yǎng)老問題，會引起更 多的社會關(guān)注。于是一個創(chuàng)辦養(yǎng)老院的計劃在他腦海中逐步成形。因為他有著豐富的醫(yī)學知識，又有知名醫(yī)院的從醫(yī)經(jīng)驗，所以養(yǎng)老院實行了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的模式。
從那一年開始一干就是16年。16年不懈努力，16年辛苦與汗水，終于將振亞養(yǎng)老培育成為安徽省最高級別養(yǎng)老機構(gòu)。一切都是水到渠成，也是實至名歸。榮譽背后，卻有著許多不為人知的故事。
白手起家：靠淘“舊貨”辦養(yǎng)老院
在養(yǎng)老院成立伊始，由于剛剛起步，辦院困難重重。當時的年代，人們對住養(yǎng)老院缺乏認識，政府的政策支持力度也不夠，使得資金方面有很大的缺口。為了滿足入住老人的基本功能需求，姜文學帶人到合肥市周谷堆舊貨市場去淘二手物品，包括空調(diào)、冰箱、家具等等。
“雖然是二手物品，但基本是八九成新，價格也不高，由于經(jīng)常去各門店挑選，當時周谷堆舊貨市場的老板都認識去采購的振亞人了。” 姜文學回憶。
就這樣，靠著淘舊貨發(fā)展起來的振亞養(yǎng)老，從起初50張床位發(fā)展到今天的1000張床位。隨著市場不斷變化，硬件設(shè)施和設(shè)備也在不斷提升檔次，如今的振亞養(yǎng)老院，早已不再購買舊貨了，所有物品和家具都是從廠家直接采購的有檔次的新品好貨。
目前的院區(qū)已經(jīng)使用了中央空調(diào)和網(wǎng)絡(luò)電視 ，所有設(shè)施和設(shè)備的配置均已達到了四級養(yǎng)老機構(gòu)的標準。姜文學告訴記者：16年中振亞共籌措資金5000多萬元用于養(yǎng)老院的建設(shè)。“但是到目前為止，投資還沒有回收，仍處在負債階段，經(jīng)濟負擔與壓力仍然很重。”
秉承“四心”：16年服務(wù)近萬名老人
2021年重陽節(jié)，安徽省委書記鄭柵潔來到位于濱湖的振亞頤養(yǎng)長者照護中心調(diào)研時叮囑有關(guān)部門和養(yǎng)老機構(gòu)，要將心比心、身懷善心，發(fā)自內(nèi)心關(guān)愛老年人，真心實意服務(wù)老年人，讓每一位老年人都生活得安心、靜心、舒心。
實際上，16年來振亞養(yǎng)老所走過的路程，也正是按照這句話要求的那樣，秉承“四心”服務(wù)理念，服務(wù)近萬名老人。2005年重陽節(jié)，一位94歲的高彩俠奶奶攜癱瘓兒袁武杰在轄區(qū)、社居委領(lǐng)導(dǎo)陪同下住進振亞養(yǎng)老院。因為高奶奶無固定收入，袁武杰只有一千多元的退休金，無法繳納養(yǎng)老院收取的各種費用，姜文學院長決定義務(wù)贍養(yǎng)高彩俠母子。一年后，高奶奶的兒子袁武杰離開人世，高彩俠奶奶繼續(xù)留在了振亞養(yǎng)老院。截止到發(fā)稿之日，高彩俠奶奶仍然幸福地生活在振亞養(yǎng)老照護中心，今年已經(jīng)111歲高齡。據(jù)不完全統(tǒng)計，振亞人支付高彩俠奶奶16年贍養(yǎng)費總數(shù)已經(jīng)高達100多萬元。
有人對此表示疑惑，問姜文學，現(xiàn)在政策好了，你們不需要這樣做了。姜文學卻對同事們說，他自己在困難的那些年也是因為社會的孝心人士幫助才渡過難關(guān)，泰國華人劉振亞就是其中之一。“當時我們承諾義務(wù)贍養(yǎng)高彩俠母子并為他們送終，這是一種信用的承諾，我們是不會改變的，要善始善終，不忘初心。”
服務(wù)至上：老人滿意度達到95%以上
振亞養(yǎng)老的體制比較簡單，既沒有家族的成分，也沒有股份制性質(zhì)，起初員工只有十幾個人，服務(wù)近50位老人，開始主要從事臨終關(guān)懷服務(wù)，隨著規(guī)模不斷擴大，入住的老人在不斷增加，就需要招募更多的人員為老人提供服務(wù)。
因為養(yǎng)老行業(yè)是一個特殊行業(yè)，工資低、上班時間長、各種矛盾比較多。如何能滿足老人的個性化服務(wù)，是一個難題。做養(yǎng)老事業(yè)的人，都有太多的不易，作為養(yǎng)老院的院長，首先自己要給員工樹榜樣，為此院長堅持每年365天，早上班，晚下班，沒有星期天，整日服務(wù)在老人身邊。
久而久之，員工被院長這種精神感化了，大家也都做到吃苦耐勞沒有怨言，老人和老人家屬看在眼里，記在心中。 現(xiàn)在的振亞管理運營團隊中，10年以上院齡的員工占了一半，新的管理人員也都在向老員工看齊。16年來，振亞養(yǎng)老從未有過一例和養(yǎng)老院發(fā)生不可調(diào)和的糾紛，滿意度達到95%以上。
2021年合肥市市場監(jiān)督管理局將合肥市包河區(qū)振亞頤養(yǎng)長者照護中心列為合肥市首家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)試點單位。
選擇振亞作為試點，正是因為振亞養(yǎng)老有著16年的實踐經(jīng)驗、完善的機構(gòu)養(yǎng)老功能，和完整的養(yǎng)老服務(wù)體系。住在養(yǎng)老院的老年人大多為高齡老人，個體差異很大，他們的生活喜好、家庭背景、社會影響等都是千差萬別。老人的健康狀況也不盡相同，有能自理的、半失能的、全失能的、需要臨終關(guān)懷的，面對著老人和家屬子女的個性化服務(wù)的需求，各種護理類型也必須多樣化，這就需要從管理角度出發(fā)，多方面人員合理調(diào)配、科學監(jiān)管、因地制宜。
“黃埔軍校”： 為合肥養(yǎng)老事業(yè)儲備人才
振亞養(yǎng)老院不同于普通養(yǎng)老院，從一開始就實行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，屬于邊緣學科相結(jié)合的社會組織。醫(yī)療方面不同于正規(guī)醫(yī)院，養(yǎng)老方面又不同于普通養(yǎng)老院。
“我們通常所說的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是醫(yī)又不全是醫(yī)，是養(yǎng)又不全是養(yǎng)。因此，在管理服務(wù)過程中，最難的問題是缺少復(fù)合型人才。如果采用引進的方式，工資成本高不說，與養(yǎng)老院的契合程度也無法達到統(tǒng)一。”姜文學說。
為了解決復(fù)合型人才的缺乏，振亞養(yǎng)老院從員工中培養(yǎng)。他們采取在實踐中學習，再到實踐中去，采用把員工送出去短期培訓，把外面的專家請進來輔導(dǎo)等多種方式，16年來培養(yǎng)了一批又一批管理的人員。有些護理人才在市、區(qū)、省、長三角地區(qū)民政部組織的護理員職業(yè)技能大賽中取得了出類拔萃的成績。
主管護師顧湘萍在參加合肥市首屆老年�？谱o士培訓中以優(yōu)異成績獲得了合肥市老年病護理資質(zhì)，成為合肥市民辦養(yǎng)老機構(gòu)第一人。2021年12月4日～6日，護師周美晨在民政部、國家人力資源管理局組織的全國護理員職業(yè)技能大賽中，獲得了三等獎，填補了安徽省的空白。此外，還多次獲得政府組織的護理員職業(yè)技能大賽優(yōu)勝獎。
16年來，振亞養(yǎng)老用于培養(yǎng)和培訓各類人才的專項經(jīng)費達到30多萬元，為振亞養(yǎng)老以及整個養(yǎng)老行業(yè)儲備了大批專業(yè)的護理人才。
百煉成鋼：打造多元化養(yǎng)老體系
首批安徽省四級養(yǎng)老機構(gòu)評定已塵埃落定，振亞養(yǎng)老人堅持16年初心不變，克服重重困難，他們用汗水播下了種子，如今已收獲累累碩果，得到了社會各界的廣泛認可。振亞養(yǎng)老的品牌正在不斷走進普通百姓身邊，要求加盟的振亞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的有識之士也越來越多。
前不久，在振亞養(yǎng)老組織一次迎新年座談會上，專門從上海、南京、溫州、合肥、巢湖等地趕來參會的養(yǎng)老行業(yè)的英才們齊聚振亞共商多元化養(yǎng)老體系的戰(zhàn)略規(guī)劃，以振亞養(yǎng)老四級養(yǎng)老機構(gòu)為平臺，拓展社區(qū)、居家為一體的綜合體養(yǎng)老，為更多老年人提供品質(zhì)加醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。 振亞人也會繼續(xù)秉持他們的精神發(fā)揮他們的才能，將這塊百煉成材的好鋼用在中國養(yǎng)老建設(shè)的偉大事業(yè)中。
