2020年，習(xí)近平總書記深入安徽考察調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)：“任何時(shí)候我們都要不忘初心、牢記使命，都不能忘了人民這個(gè)根，永遠(yuǎn)做忠誠的人民服務(wù)員。”
堅(jiān)持為民服務(wù)的根本宗旨，以企業(yè)和辦事群眾需求為導(dǎo)向，以提高辦事效率、提升便民服務(wù)為目標(biāo)，深化流程再造，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)。
滁州市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，共進(jìn)駐9個(gè)部門27臺(tái)自助設(shè)備，涵蓋體檢、補(bǔ)換駕駛證、代開發(fā)票、房產(chǎn)證明打印、公積金查詢、醫(yī)保繳費(fèi)記錄打印等項(xiàng)目。該市還開展市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心自助終端設(shè)備集中部署工作，配置部分綜合一體化終端設(shè)備，全部建成7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，可辦理1.5萬項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。
滁州市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先推行365天“不打烊”服務(wù)制度，包含稅務(wù)、房產(chǎn)交易、工程建設(shè)、社保、醫(yī)保、公積金等行政審批和水、電、氣等公共服務(wù)高頻事項(xiàng)。非高頻事項(xiàng)，群眾企業(yè)可通過電話或者“皖事通·慧滁州”APP預(yù)約節(jié)假日辦理時(shí)間。企業(yè)、群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題得以解決。
企業(yè)有審批服務(wù)需求，會(huì)被引導(dǎo)至滁州市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口按程序辦理。企業(yè)幫扶窗口，“一口受理”企業(yè)訴求。非審批服務(wù)事項(xiàng)，也會(huì)做好臺(tái)賬登記，分辦相關(guān)部門辦理，并做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，做到首問負(fù)責(zé)。滁州還設(shè)立“辦不成事”反映窗口，群眾企業(yè)提出的相關(guān)訴求，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，立即辦理;不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，會(huì)轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門窗口，并跟蹤辦理進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。復(fù)雜事項(xiàng)按照“一事一議”原則，窗口工作人員于5個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)和群眾反饋辦理結(jié)果。
持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“皖事通辦”平臺(tái)，滁州推出更多適合線上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、“高頻剛需”便民服務(wù)事項(xiàng)。23個(gè)市縣業(yè)務(wù)審批服務(wù)系統(tǒng)354個(gè)事項(xiàng)、16個(gè)省級(jí)部門4644個(gè)事項(xiàng)可“一網(wǎng)辦理”，406項(xiàng)高頻社會(huì)服務(wù)網(wǎng)上可辦。“皖事通·慧滁州”APP上線19大類366項(xiàng)便民利企服務(wù)事項(xiàng)。企業(yè)扶持資金綜合服務(wù)平臺(tái)上線惠企政策42條、扶持項(xiàng)目76個(gè)，為企業(yè)提供“查政策-報(bào)項(xiàng)目-領(lǐng)資金”的一站式服務(wù)。“長(zhǎng)三角政務(wù)地圖”上線1681個(gè)服務(wù)場(chǎng)所、關(guān)聯(lián)11.9萬個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，通過直觀、可視、清晰的地圖形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的查詢與辦理，打造7×24小時(shí)“不打烊”便利化掌上服務(wù)�！ �(安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)融媒體記者 左沄 劉國新)
