用心，回應群眾訴求。信訪是送上門來的群眾工作，是了解社情民意的重要窗口，也是衡量干部作風境界的一個試金石，近日，安慶市懷寧縣茶嶺鎮(zhèn)認真學習貫徹省市縣委“一改兩為”作風建設會議精神，面對信訪工作時，改進作風、懷揣“五心”為群眾解決困難，分別是面對問題有信心、對待群眾有誠心、答疑解惑有耐心、傾聽訴求有細心、處理問題有恒心。
用情，優(yōu)化服務程序。該鎮(zhèn)建立信訪維穩(wěn)工作機制，日處理、周匯總落實信訪隱患排查制度，主動深入群眾，變“被動上訪”為“主動下訪”，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，給予信訪人日常的關心關切，幫助他們解決實際生活困難，真正做到把信訪人當家人、信訪事當家事，注重困難幫扶與教育開導相結合，從源頭上消除問題矛盾隱患。
用法，扎緊制度籬笆。該鎮(zhèn)信訪辦主動學習宣傳貫徹《信訪工作條例》，把信訪工作的各個環(huán)節(jié)納入法治化、規(guī)范化、制度化的軌道，在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。健全“黨政主要領導總負責，駐點鎮(zhèn)干及村(社區(qū))書記包村，重點對象包保”分工負責制，有序開展信訪維穩(wěn)安保應急工作。
該鎮(zhèn)信訪辦始終牢記職責使命，堅持人民至上，強化問題導向，主動擔當作為，不斷提高工作能力和水平，用心用情用法做好信訪工作。(陳佳欣 方劉強)
