泰康人壽日前開展2022年“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)。圍繞“奮進(jìn)新征程 保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”主題，泰康人壽在全國范圍內(nèi)開展形式多樣宣傳活動(dòng)，推出適老、健康等多項(xiàng)切實(shí)服務(wù)舉措，守護(hù)客戶幸福生活。
特色服務(wù)，聚泰康優(yōu)勢(shì)，關(guān)注適老健康
宣傳日活動(dòng)期間，泰康人壽發(fā)揮自身醫(yī)養(yǎng)、科技優(yōu)勢(shì)，針對(duì)日益受關(guān)注的老年群體及健康管理發(fā)展趨勢(shì)，推出形式多樣、體驗(yàn)新穎的自主服務(wù)。
推進(jìn)線上服務(wù)適老化改造，解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用痛點(diǎn)。泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務(wù)。此外，針對(duì)理賠服務(wù)，泰生活A(yù)PP“關(guān)懷版”進(jìn)行三項(xiàng)改造。適老化首頁新增“理賠服務(wù)”圖標(biāo)，讓老年客戶更快捷使用理賠服務(wù)功能；新增自動(dòng)語音播報(bào)功能，AI相機(jī)提示語自動(dòng)語音播報(bào)；點(diǎn)選語音播報(bào)功能(原理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)文字引導(dǎo)部分新增語音播放圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)可進(jìn)行理賠語音指引)減少老年用戶閱讀成本。
在線下服務(wù)適老化方面，推出柜面適老化“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善柜面服務(wù)，增強(qiáng)適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設(shè)備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。
探索“保險(xiǎn)+健康管理”模式，助力客戶健康管理。泰康人壽依托旗下泰康醫(yī)生APP，推出泰活力健康促進(jìn)計(jì)劃。加入該計(jì)劃后，用戶通過長期參與健康活動(dòng)，獲得健康知識(shí)、強(qiáng)身健體，長期醫(yī)療險(xiǎn)客戶還可通過積累健康值，享受續(xù)保優(yōu)惠。今年以來，泰活力計(jì)劃已為用戶提供超1200萬次健康服務(wù)，其中45.5%的用戶已養(yǎng)成長期健康生活習(xí)慣。本次宣傳日活動(dòng)期間，泰活力計(jì)劃將在7月8日發(fā)起“全民健步走，健康常相伴”主題公益活動(dòng)，讓更多客戶享受健康管理服務(wù)。新冠疫情期間，泰康醫(yī)生APP累計(jì)為客戶提供線上問診服務(wù)超158萬次，服務(wù)滿意度達(dá)97%。
客戶服務(wù)科技化水平進(jìn)一步優(yōu)化。上線視頻調(diào)查平臺(tái)、醫(yī)險(xiǎn)通調(diào)查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)。視頻服務(wù)平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用視頻交互功能，實(shí)現(xiàn)與客戶線上面對(duì)面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務(wù)，解決因時(shí)間、交通、疫情等原因給調(diào)查工作帶來的困難，提升調(diào)查效率。泰康醫(yī)險(xiǎn)通調(diào)查小程序則通過微信小程序，與醫(yī)院、醫(yī)保人員建立線上調(diào)查任務(wù)通道，完成線上住院、門診、報(bào)銷信息排查、病歷調(diào)取工作，便捷醫(yī)療前后端流程。
總分聯(lián)動(dòng)，多渠道宣傳，保險(xiǎn)守護(hù)幸福
在推出特色服務(wù)同時(shí)，泰康人壽全系統(tǒng)積極參與中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一舉辦的系列全國活動(dòng)，包括“助推鄉(xiāng)村振興、服務(wù)老年群體”保險(xiǎn)公益健步走、“保險(xiǎn)科技&幸福生活”宣傳等。
一方面，泰康人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)通過滾動(dòng)視頻、張貼海報(bào)、懸掛橫幅等形式，在職場(chǎng)營造濃厚活動(dòng)氛圍，加深員工、營銷員對(duì)宣傳日活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。并在公眾教育區(qū)、老年人專席等醒目位置擺放宣傳折頁、設(shè)立咨詢臺(tái)，以案例向客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳保險(xiǎn)理念。此外，通過“健步走”、總經(jīng)理接待日、進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，面向廣大社會(huì)公眾輸出保險(xiǎn)金融教育內(nèi)容，提升消費(fèi)者金融保險(xiǎn)意識(shí)。“健步走”活動(dòng)通過捐贈(zèng)步數(shù)，形成“助推鄉(xiāng)村振興”和“服務(wù)老年群體”保險(xiǎn)公益項(xiàng)目，為需要的人群提供保險(xiǎn)公益服務(wù)。
另一方面，各級(jí)機(jī)構(gòu)借助官方微信、官方抖音、微信視頻號(hào)等自媒體矩陣，以及外部媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布保險(xiǎn)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“卡點(diǎn)show保險(xiǎn)”短視頻話題挑戰(zhàn)活動(dòng)，泰康人壽總公司特別發(fā)起“幸福瞬間 可鹽可甜”抖音輕任務(wù)活動(dòng)，向社會(huì)公眾展現(xiàn)保險(xiǎn)人在工作、生活中昂揚(yáng)奮進(jìn)、樂觀向上的精神風(fēng)貌。同時(shí)創(chuàng)新健康科普，在人民日?qǐng)?bào)健康客戶端舉辦公益性《健康大講堂》講座。講座邀請(qǐng)權(quán)威醫(yī)生分享老年人防跌倒和青少年心理健康知識(shí)，累計(jì)觀看人次超200萬人次。此外，各機(jī)構(gòu)還承接防范非法集資專題宣傳月活動(dòng)，有針對(duì)性進(jìn)行案例警示、風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)始終是泰康人壽關(guān)注的焦點(diǎn)�；顒�(dòng)期間，各級(jí)機(jī)構(gòu)積極組織員工學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程，做到全體員工明晰監(jiān)管消保政策，了解內(nèi)部消保制度，樹立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正確認(rèn)識(shí)。泰康人壽以本次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。
今年是第十個(gè)“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”。歷屆活動(dòng)，泰康人壽均積極參與，扎實(shí)落實(shí)。響應(yīng)監(jiān)管要求，泰康人壽將一如繼往發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，致力通過長壽、健康及財(cái)富三大客戶解決方案以及HWP職業(yè)解決方案，為更多中國家庭在長壽時(shí)代的幸福生活保駕護(hù)航。
