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服務(wù)人民美好生活 人保財(cái)險(xiǎn)在行動(dòng)

2022-08-04 15:26:10 來源:市場(chǎng)星報(bào)   編輯:劉珍   

人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以政治性、人民性、專業(yè)性為標(biāo)準(zhǔn),不斷提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與人民生活的契合度,持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深化。

記者從人保財(cái)險(xiǎn)了解到,今年以來,人保財(cái)險(xiǎn)開展“溫暖工程”活動(dòng),首期完成實(shí)事9801件;打造人保特色“銀發(fā)工程”體系,發(fā)布15項(xiàng)關(guān)愛老年人服務(wù)升級(jí)舉措;聚焦新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、養(yǎng)老保障等領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn),提供全方位保險(xiǎn)保障服務(wù);在2022年客戶節(jié)活動(dòng)中,以“人保溫暖相隨 守護(hù)美好生活”為主題,開展社會(huì)公益、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶專屬回饋等活動(dòng);在理賠提速、智能理賠等方面開展工作,著力解決人民群眾急難愁盼問題,讓客戶時(shí)刻感受到人民保險(xiǎn)的溫度;助力防疫大局,提供“保通保暢”服務(wù)舉措,推出“溫暖驛站”、“溫暖禮包”、“綠色通道”等專屬服務(wù)。

根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)通報(bào),2022年第一季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張。人保財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管投訴量的行業(yè)占比較去年全年水平下降3個(gè)百分點(diǎn),億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量分別為1.73件/億元和0.01件/萬張,均大幅低于行業(yè)中位數(shù),億元保費(fèi)投訴量排名環(huán)比改進(jìn)6位。今年上半年,人保財(cái)險(xiǎn)客戶凈推薦值(NPS)為67.39%,客服代表服務(wù)滿意率99.9%。

人保財(cái)險(xiǎn)表示,將持續(xù)推進(jìn)“六大戰(zhàn)略服務(wù)”,落實(shí)“溫暖工程2.0”,推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化,把做“有溫度的人民保險(xiǎn)”繼續(xù)向深向?qū)嵧七M(jìn),從客戶訴求出發(fā),不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)體系,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,升級(jí)服務(wù)品質(zhì),提升保險(xiǎn)服務(wù)溫度。

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