近日，由中國保險學(xué)會指導(dǎo)，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進(jìn)一步提升保險理賠服務(wù)滿意度研討會”在京舉辦，會上公布了“2022年度十大溫暖理賠案例征集活動”評選結(jié)果。中英人壽的“頂梁柱車禍身故，百萬賠款溫暖一家老幼”案例成功入選，讓保險的價值被看見。
本次案例征集活動共收集150個案例，超50家保險機構(gòu)參與評選。通過參評資格初審、案例公開展示、網(wǎng)友點亮愛心、專家評審等一系列環(huán)節(jié)，最終選出“2022年度十大溫暖理賠案例”。中英人壽的成功入圍，充分體現(xiàn)了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
案例中，中英人壽客戶蘇先生不幸發(fā)生交通意外當(dāng)場身故，作為家庭頂梁柱，這場意外猝不及防。中英人壽代理人李女士得知出險信息后，立即聯(lián)系客戶家屬進(jìn)行安撫并協(xié)助提交理賠申請資料，一周完成審核賠付工作，一次性快速賠付百萬保險金，讓蘇先生的父母老有所依，女兒幼有所養(yǎng)，替蘇先生守護(hù)家人，承擔(dān)自己為人子、為人父的責(zé)任。年邁的蘇老先生在收到百萬賠款后不顧行動不便，親自從家鄉(xiāng)趕到中英人壽送上錦旗。
秉承關(guān)愛萬家的企業(yè)愿景，中英人壽始終致力于為客戶提供有溫度、有速度的理賠服務(wù)。保險姓“保”，其核心功能是保障，作為主要經(jīng)濟來源的“頂梁柱”更需要通過保險這把“保護(hù)傘”，保障家人生活。據(jù)統(tǒng)計，2022年1至10月，中英人壽累計向24789位個人險客戶賠付共計7.11億元。
承擔(dān)理賠責(zé)任，是險企踐行保險承諾的職責(zé);提供溫暖理賠服務(wù)，是金融服務(wù)民生的充分體現(xiàn)。中英人壽堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供滿足診前、診中、診后不同健康階段需求的生態(tài)鏈?zhǔn)浇】倒芾矸⻊?wù)，在提供專業(yè)保險服務(wù)的同時，不斷提升理賠服務(wù)時效，探索移動理賠、自動理賠、智閃理賠，理賠時效最快僅需8秒。
未來，中英人壽將繼續(xù)為客戶竭誠服務(wù)，充分發(fā)揮保險行業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)民生中的功能，踐行服務(wù)社會民生的職責(zé)使命。
