一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日臨近，錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞、FM93浙江交通之聲、北高峰App、錢(qián)江都市頻道、錢(qián)江視頻等省級(jí)媒體再次集結(jié)，召開(kāi)第九屆中國(guó)(浙江)汽車(chē)大會(huì)，為廣大消費(fèi)者解憂。
最新關(guān)注的是一起事故的后續(xù)處理。交通事故在生活中十分常見(jiàn)，車(chē)輛定損也是保險(xiǎn)理賠時(shí)的重要一步。但你聽(tīng)說(shuō)過(guò)4S店還要向消費(fèi)者收“定損費(fèi)”嗎?這到底是“巧立名目”，還是確有服務(wù)項(xiàng)目?如果確實(shí)應(yīng)該收費(fèi)，那怎么收?向誰(shuí)收?前不久，寧波車(chē)主杜先生就被收了這樣一筆“糊涂費(fèi)”。
高速事故，車(chē)報(bào)廢了
要交5000元定損費(fèi)
1月18日，杜先生的妻子在甬臺(tái)溫高速上為躲避小動(dòng)物，不小心撞上護(hù)欄出了車(chē)禍。得知妻子出事后，杜先生心急如焚，連忙趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，路上還報(bào)了交警和保險(xiǎn)公司，并委托保險(xiǎn)公司辦理車(chē)輛理賠事宜。杜先生說(shuō)，等他趕到時(shí)，寧波北侖信天4S店的理賠人員不知從哪兒得來(lái)的消息，已經(jīng)主動(dòng)在高速出口處等候了。杜先生支付了拖車(chē)費(fèi)后，4S店的工作人員便將他的事故車(chē)拖到了4S店。
由于是單方事故，責(zé)任明確，車(chē)輛損毀又比較嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司很快給予了“全損理賠”的結(jié)論，定損金額為18.5萬(wàn)元。杜先生和收車(chē)的拍賣(mài)公司簽完合同后，拍賣(mài)公司要去4S店拖車(chē)，這時(shí)，杜先生被告知要交付4S店5000元定損費(fèi)，不然不讓拖車(chē)。
“一開(kāi)始說(shuō)要收10%的定損費(fèi)，也就是18500元，但是給我打個(gè)折，只收我5000元。”杜先生說(shuō)道，他不明白，保險(xiǎn)公司的人員只是看了看就說(shuō)報(bào)廢了，4S店沒(méi)拆沒(méi)修沒(méi)動(dòng)手，憑什么要收費(fèi)?
“這是亂收費(fèi)!”杜先生不愿支付這筆費(fèi)用，4S店拒不交車(chē)，雙方僵持不下。
對(duì)于杜先生“4S店什么也沒(méi)做”的說(shuō)法，4S店事故經(jīng)理余先生并不認(rèn)可。余經(jīng)理說(shuō)，雖然車(chē)輛沒(méi)有拆解，也沒(méi)有維修，但店里用專(zhuān)業(yè)的定損平臺(tái)對(duì)事故車(chē)輛做了鑒定、評(píng)估，填寫(xiě)全損達(dá)標(biāo)材料，與保險(xiǎn)公司進(jìn)行了協(xié)商，才移交的手續(xù)。“如果沒(méi)有我們?cè)谟⒎颇岬系钠脚_(tái)定損，而是在普通維修廠，那么這輛車(chē)或許達(dá)不到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)主也不能順利拿到這18.5萬(wàn)元的賠償。從事故現(xiàn)場(chǎng)拖車(chē)到定損完成，客戶都沒(méi)有出過(guò)面，都是我們?cè)谧龉ぷ鳌?rdquo;余經(jīng)理十分委屈。
不過(guò)，余經(jīng)理也承認(rèn)沒(méi)有事先與消費(fèi)者溝通好定損收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致杜先生出現(xiàn)了誤解。最終，在交警的協(xié)調(diào)下，杜先生支付給4S店2000元定損費(fèi)，雙方協(xié)商一致。
定損服務(wù)費(fèi)怎么收
業(yè)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
一般來(lái)說(shuō)，車(chē)輛定損一般由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)定損，但保險(xiǎn)公司沒(méi)有定損的法律資格，也沒(méi)有價(jià)值判斷的鑒定能力，因此，只能這個(gè)定損的“任務(wù)”就落到了具有專(zhuān)業(yè)維修能力的4S店或者維修廠里。
那么這項(xiàng)“保險(xiǎn)定損費(fèi)”該不該收?該向誰(shuí)收?記者也咨詢(xún)了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，說(shuō)法也各不相同。
某日系品牌4S店售后服務(wù)經(jīng)理告訴記者，如果遇到車(chē)輛事故，他們通常會(huì)收取停車(chē)費(fèi)、拖車(chē)費(fèi)、拆解費(fèi)，不會(huì)另外向車(chē)主收取“定損費(fèi)”。另一位豪華品牌售后服務(wù)經(jīng)理表示，確實(shí)會(huì)收取一筆服務(wù)費(fèi)，但業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)根據(jù)各4S店的情況來(lái)收取，一般收取定損金額的3%~5%。
資深業(yè)內(nèi)人士陳先生表示，“定損費(fèi)”是4S店巧立名目。他說(shuō)：“事故車(chē)維修通常能給4S店帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，這也是各大經(jīng)銷(xiāo)商哄搶事故車(chē)的原因。如果是拆解修車(chē)?yán)麧?rùn)比較高，那么就不會(huì)向客戶單獨(dú)收取‘定損費(fèi)’，像杜先生這樣直接撞到報(bào)廢的情況還是比較少的，4S店白忙一場(chǎng)，自然有些不甘心。”
律師則認(rèn)為，“定損費(fèi)”該由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。杭州市律師協(xié)會(huì)侵權(quán)法專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任、浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所高級(jí)權(quán)益合伙人朱覺(jué)明律師表示：定損是保險(xiǎn)公司應(yīng)盡的義務(wù)，在消費(fèi)者已經(jīng)投保的情況下，保險(xiǎn)公司不能把其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的定損費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
另外，朱律師認(rèn)為，4S店在此事件處理中有過(guò)錯(cuò)。他表示，根據(jù)民法典合同編的規(guī)定，4S店收取定損費(fèi)應(yīng)當(dāng)事先取得消費(fèi)者的同意或者事后追認(rèn)，否則消費(fèi)者可以拒付。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有知情權(quán)，4S店應(yīng)當(dāng)在定損前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，4S店收取定損費(fèi)的前提是必須有真實(shí)的合同履行行為，4S店如果沒(méi)有通過(guò)拆解車(chē)子等定損合同履行行為 ，而是僅僅通過(guò)“目測(cè)”，應(yīng)當(dāng)視為4S店沒(méi)有實(shí)際履行合同，4S店收取定損費(fèi)無(wú)合同依據(jù)。
