市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(李夢(mèng)月) “你好，我有問(wèn)題想咨詢下，我家隔壁總是把鞋柜放在家門口，之前也有溝通過(guò)，但是沒(méi)什么效果，你們能幫我解決下嗎?”一條消息出現(xiàn)在了合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)蓮花社區(qū)柏樹(shù)郢居民區(qū)黨委“碼上說(shuō) 馬上辦”說(shuō)事碼“預(yù)約調(diào)解”后臺(tái)，1月18日家住東海徽?qǐng)@的王女士在“碼上說(shuō) 馬上辦”后臺(tái)尋求幫助。第二天一早工作人員看到留言后，迅速電話聯(lián)系“您好，我看到您后臺(tái)留言，請(qǐng)問(wèn)下，您住在哪戶?具體情況跟麻煩您再仔細(xì)和我說(shuō)下……”
近年，柏樹(shù)郢居民區(qū)黨委實(shí)施基層社會(huì)矛盾化解處置“碼”上辦工程，開(kāi)辟民情訴求表達(dá)快速通道，依托“碼上說(shuō) 馬上辦”基層矛盾化解智慧平臺(tái)，打通基層治理的“雙向通道”，提升政策宣傳、民情溝通、便民服務(wù)效能，真正做到時(shí)時(shí)想著人民的訴求、事事為人民而謀。
一站式公開(kāi) 政務(wù)“碼”上知
依托“碼上說(shuō)馬上辦”微信公眾號(hào)，由專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，層層審核、層層把關(guān)，主動(dòng)公開(kāi)工作動(dòng)態(tài)及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向社會(huì)、向廣大群眾推送居務(wù)工作動(dòng)態(tài)以及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，整合政策發(fā)布、會(huì)議公開(kāi)、政府公報(bào)全真閱讀、便民服務(wù)等功能，真正做到政務(wù)“碼”上知，居民群眾能從多種渠道，全面了解最新政務(wù)動(dòng)態(tài)、基層動(dòng)態(tài)，方便居民群眾辦理各類政府服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)掌上“一站式”政策知曉，解決了群眾來(lái)辦事“說(shuō)不清、講不明、重復(fù)跑”的問(wèn)題，助推政務(wù)公開(kāi)透明高效，大力提升政府信息社會(huì)知曉率和影響力。
智能化運(yùn)用 民情“碼”上說(shuō)
為暢通群眾訴求渠道、及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，“碼上說(shuō)馬上辦”平臺(tái)提供24小時(shí)服務(wù)，居民可以通過(guò)掃描二維碼，將小到環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛，大到法律咨詢調(diào)解、巡回法庭案前調(diào)解發(fā)送至平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴求直達(dá)，工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)群眾留言進(jìn)行查閱回復(fù)，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”，變?nèi)罕?ldquo;上訪”為干部“下訪”，便捷化、高效化滿足居民群眾的各類需求，進(jìn)一步深化和拓寬“最多跑一次”改革，發(fā)揮基層百姓參與社會(huì)治理的主動(dòng)性、積極性，實(shí)現(xiàn)了信息匯聚“一個(gè)口”，調(diào)解處置“一張網(wǎng)”，有效提升了新時(shí)代基層矛盾糾紛化解的智慧化、精細(xì)化、現(xiàn)代化水平。
精準(zhǔn)化發(fā)力 黨委“碼”上辦
柏樹(shù)郢居民區(qū)黨委堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托“碼上說(shuō)馬上辦”工作平臺(tái)，創(chuàng)新搭載公眾號(hào)“1+1+N”雙網(wǎng)融合服務(wù)，即1網(wǎng)格窗口+1紅色管家窗口+N物業(yè)窗口、法官窗口、協(xié)調(diào)窗口……于一體，形成一個(gè)全面、立體、即時(shí)的民情訴求信息庫(kù)，以“網(wǎng)格”、“樓組”為基礎(chǔ)，以居民需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員、駐社區(qū)民警(網(wǎng)格警員)為核心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)力量“有配備、有部署、不缺位”。結(jié)合各居民訴求實(shí)際，建立轉(zhuǎn)辦臺(tái)賬和問(wèn)題線索處置進(jìn)度臺(tái)賬，形成問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決的快速反應(yīng)機(jī)制，把群眾訴求解決在一線，矛盾化解在一線，成效體現(xiàn)在一線。
