市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (高楨 王敏)“你好，我是從事民辦幼兒園工作的，因?yàn)橐咔橛绊�，我們延誤了換證時(shí)間，加上負(fù)責(zé)人有了新的調(diào)換，所以今天來(lái)變更一下。”日前，在合肥市肥東縣寬敞明亮的政務(wù)中心大廳內(nèi)，兩名民辦非企業(yè)單位辦事人員按圖索驥，來(lái)到縣民政局設(shè)立在此的辦事窗口，將自己的意愿和盤(pán)托出，得到了民政窗口“首席代表”王敏的熱情接待，隨后，首席代表按照社會(huì)組織管理辦法有關(guān)規(guī)定，查驗(yàn)了相關(guān)資料符合規(guī)定之后，隨即在平臺(tái)上對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行變更，不到5分鐘的時(shí)間，就為對(duì)方解決了變更手續(xù)。
“真的太感謝你們了，首席代表名至所歸。”看到如行云流水般的辦理過(guò)程，前來(lái)辦事的民辦非企業(yè)單位人員面對(duì)民政窗口首席代表的“高效率”舉起大拇指。“這是我們民政設(shè)立的窗口工作的一部分，承擔(dān)著對(duì)社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位的成立登記、變更、注銷(xiāo)、年檢等具體工作上。為規(guī)范服務(wù)，我們按照縣政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一 部署，實(shí)行網(wǎng)上登記辦理，有效避免重復(fù)登記和不規(guī)范等現(xiàn)象。在操作登記過(guò)程中，窗口人員按照政策法規(guī)要求，核對(duì)相關(guān)證件，按章辦理，嚴(yán)格做到一審、二看、三登記，解決工作中遇到的一些突發(fā)問(wèn)題，對(duì)于不符合發(fā)證條件的，耐心做好解釋?zhuān)⑻峁┱_的政策引導(dǎo)”，辦證間隙，王敏向前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行解說(shuō)。
據(jù)悉，民政服務(wù)窗口承擔(dān)為辦理群眾解答、承辦民政政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)62項(xiàng)，其中包括了全縣280家社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位的成立、變更、換證、注銷(xiāo)、年檢等工作。自從設(shè)立民政“首席代表”以來(lái)，截止目前，窗口共接件3750件，受理3720件，辦結(jié)通過(guò)3720件，其中即辦件3718件，承諾件2件，線上辦件共計(jì)3185件；線下辦件535件，所有事項(xiàng)均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。同時(shí)，窗口共接受群眾咨詢(xún)1500余人次(含電話咨詢(xún))，受到群眾一致好評(píng)。“隨著審批制度改革的推進(jìn)，“全流程網(wǎng)上辦理、不見(jiàn)面審批”已不再是發(fā)達(dá)城市的專(zhuān)利。”臨近民政窗口的縣數(shù)據(jù)資源局的首席代表作了補(bǔ)充。
從縣政務(wù)服務(wù)中心了解到，在加大優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中，縣民政局圍繞提高城鄉(xiāng)廣大人民群眾高效化、智慧化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點(diǎn)，不斷加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高辦事質(zhì)量。其中，首席代表全面負(fù)責(zé)民政窗口服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)，落實(shí)人員、崗位、設(shè)備等，在婚姻登記、社會(huì)組織、社會(huì)救助等民政領(lǐng)域積極推廣應(yīng)用皖事通，讓“放管服”改革通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化程序，保證了首席代表在辦理過(guò)程中更具有針對(duì)性、操作性。特別是針對(duì)群眾遇到疑惑或操作不熟練、不懂操作流程等具體事項(xiàng)時(shí)，能輔助于平臺(tái)信息填報(bào)，為群眾排憂解難。在大數(shù)據(jù)運(yùn)行中，能有效提供線上線下、前臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)應(yīng)用管理等層面的資源共享和數(shù)據(jù)比對(duì)，讓各項(xiàng)惠民政策更加親民、便民、利民。同時(shí)，為資金使用、管理督查，績(jī)效評(píng)價(jià)等方面提供“高保真”的信息庫(kù)。
