興沖沖買了電影票，卻因臨時有急事無奈“鴿”了觀影約;或者不小心選錯了觀影時間。但單已下、錢已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的規(guī)定。這樣的規(guī)則合理嗎?9月21日，江蘇省消保委援引法院公布的一則關(guān)于“網(wǎng)購電影票退改簽”的典型案例，并呼吁：電影票不退不改“潛規(guī)則”，該改改了。
電影票“不退不改”違背了普適的商業(yè)規(guī)則。但凡“票”或者“卡”，本身不是商品，是獲得未來服務(wù)或者商品的憑證，服務(wù)與商品才是最終交易的標(biāo)的，未獲之前并不會對可能提供的服務(wù)的商品帶來大的影響，因此，從保證交易公平出發(fā)，之于購票的消費基本都允許“退、改”，如飛機(jī)票、火車票等，“退改簽”是通行的規(guī)則，在許多服務(wù)領(lǐng)域普遍適用。
當(dāng)然，“退改簽”也不是無條件的，需要兼顧到交易雙方的利益，畢竟“購票”也是一定形式的“契約”，消費者購票后，商家會組織提供相關(guān)的服務(wù)或者商品，并且形成“契約”后，會限制特定服務(wù)或商品的增益機(jī)會，其中有的服務(wù)還受到時限的制約，如火車票購票了不坐又不及時退票，票務(wù)會因此失去車次座位再賣的機(jī)會，蒙受損失，電影票的性質(zhì)也有相似性。所以，通行的“退改簽”規(guī)則，在保證消費者權(quán)益的前提下，也具有利益補(bǔ)償調(diào)節(jié)功能，合情合理，因而能夠約定俗成，得到共同認(rèn)可。
電影售票終究是觀影的商業(yè)服務(wù)，不管主觀意愿如何，都必須遵循普適的商業(yè)規(guī)則，遠(yuǎn)離自大與傲慢。更何況，電影票房對消費者相對更為依賴，畢竟觀影屬非剛性需求，可看可不看，而且電影票房受到上座率的影響，“座位”資源并不稀缺，“不改不簽”的做法看似“看牢票房”，但惡化消費體驗往往得不償失。所以，電影售票管理完全可以更人性化，退票可以參照車票的做法，改場則可更靈活，只要購票者當(dāng)場沒有觀看，無論開場前后都可以改場，總歸只是一次觀影服務(wù)。
