興沖沖買(mǎi)了電影票，卻因臨時(shí)有急事無(wú)奈“鴿”了觀(guān)影約;或者不小心選錯(cuò)了觀(guān)影時(shí)間。但單已下、錢(qián)已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的規(guī)定。這樣的規(guī)則合理嗎?9月21日，江蘇省消保委援引法院公布的一則關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)電影票退改簽”的典型案例，并呼吁：電影票不退不改“潛規(guī)則”，該改改了。
電影票“不退不改”違背了普適的商業(yè)規(guī)則。但凡“票”或者“卡”，本身不是商品，是獲得未來(lái)服務(wù)或者商品的憑證，服務(wù)與商品才是最終交易的標(biāo)的，未獲之前并不會(huì)對(duì)可能提供的服務(wù)的商品帶來(lái)大的影響，因此，從保證交易公平出發(fā)，之于購(gòu)票的消費(fèi)基本都允許“退、改”，如飛機(jī)票、火車(chē)票等，“退改簽”是通行的規(guī)則，在許多服務(wù)領(lǐng)域普遍適用。
當(dāng)然，“退改簽”也不是無(wú)條件的，需要兼顧到交易雙方的利益，畢竟“購(gòu)票”也是一定形式的“契約”，消費(fèi)者購(gòu)票后，商家會(huì)組織提供相關(guān)的服務(wù)或者商品，并且形成“契約”后，會(huì)限制特定服務(wù)或商品的增益機(jī)會(huì)，其中有的服務(wù)還受到時(shí)限的制約，如火車(chē)票購(gòu)票了不坐又不及時(shí)退票，票務(wù)會(huì)因此失去車(chē)次座位再賣(mài)的機(jī)會(huì)，蒙受損失，電影票的性質(zhì)也有相似性。所以，通行的“退改簽”規(guī)則，在保證消費(fèi)者權(quán)益的前提下，也具有利益補(bǔ)償調(diào)節(jié)功能，合情合理，因而能夠約定俗成，得到共同認(rèn)可。
電影售票終究是觀(guān)影的商業(yè)服務(wù)，不管主觀(guān)意愿如何，都必須遵循普適的商業(yè)規(guī)則，遠(yuǎn)離自大與傲慢。更何況，電影票房對(duì)消費(fèi)者相對(duì)更為依賴(lài)，畢竟觀(guān)影屬非剛性需求，可看可不看，而且電影票房受到上座率的影響，“座位”資源并不稀缺，“不改不簽”的做法看似“看牢票房”，但惡化消費(fèi)體驗(yàn)往往得不償失。所以，電影售票管理完全可以更人性化，退票可以參照車(chē)票的做法，改場(chǎng)則可更靈活，只要購(gòu)票者當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有觀(guān)看，無(wú)論開(kāi)場(chǎng)前后都可以改場(chǎng)，總歸只是一次觀(guān)影服務(wù)。
