“雙十一”購物節(jié)大幕開啟，全國快遞業(yè)進入黃金運輸期。11月4日，中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師從法律層面，對消費者反映強烈的快遞業(yè)四大“霸王條款”進行點評�？旒r問題一直是消費者關(guān)注的熱點，中消協(xié)律師團律師分別對“未保價快件發(fā)生丟失、損毀，快遞公司一般按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任”和“保價情況下，快件發(fā)生損毀、丟失，快遞公司并非全額賠付”兩個易出現(xiàn)不公平格式條款的領(lǐng)域進行了點評。
當(dāng)前各快遞公司針對快件損壞都制定了自己的賠償標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)不一，這些賠償標(biāo)準(zhǔn)都是基于保護自身利益而制定，往往建立在減輕自身責(zé)任、罔顧消費者權(quán)益的基礎(chǔ)之上，比如拒絕承攬高價商品、快件損失不按保費賠償?shù)鹊龋爝f公司的這些做法就是典型的“霸王條款”。而且快遞公司的賠償條款往往是“默認(rèn)勾選”，很多消費者根本就沒看過快遞條款，就被自動默認(rèn)勾選了。這又侵犯了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
遏制快遞保價等亂象才能避免消費者“權(quán)益貶值”、權(quán)益受損。比如對快遞公司的“霸王條款”，需要市場監(jiān)管部門督促整改，對于侵犯消費者權(quán)益的快遞公司，要予以懲治，監(jiān)管部門要加強監(jiān)管，督促企業(yè)履職。同時，還要完善相關(guān)法律法規(guī)，比如對于快件損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，要能更細(xì)、更完善，在舉證責(zé)任、索賠主體等方面也要進行具體規(guī)定等等。對于消費者來說，也需要增強防范意識與維權(quán)意識，對于“霸王條款”要勇于說不，要選擇更能保護消費者權(quán)益的快遞公司進行合作，在權(quán)益受損之后，也要及時通過正當(dāng)渠道維權(quán)，保護自己的合法權(quán)益。另外，快遞公司則要堅持消費者利益至上，能夠主動自我革新，體現(xiàn)行業(yè)擔(dān)當(dāng)，保護快遞安全。
不能讓“霸王條款”成快遞業(yè)健康發(fā)展的阻力。要打掉快遞業(yè)的“霸王條款”，促進行業(yè)的凈化，讓體量龐大、迅猛發(fā)展的快遞行業(yè)能夠擺脫“野蠻生長”的歪路，而走上良性發(fā)展的正途。 戴先任
