市場星報、安徽財經網(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(馬訓標 記者 禹志強)為進一步加強全縣公安機關效能建設，優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾辦實事，解難題，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度，宿州泗縣公安局在公安政務服務大廳設立“辦不成”反饋窗口，努力把“辦不成的事”轉變?yōu)?ldquo;辦得成的事”。
泗縣公安局依托縣政務服務中心設立的“辦不成”反映窗口，指派專人及時受理與公安業(yè)務相關問題，如申請人提交申請后，不能實現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑路未能辦結等問題。對申請人反映的問題、訴求及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調解決，把“辦不成的事”轉變?yōu)?ldquo;辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不多跑、有處找、有人幫。
“辦不成”反映窗口受理企業(yè)群眾符合審批服務辦理條件，在網上或實體窗口提交辦事申請后，因政策、系統(tǒng)、申報材料、服務態(tài)度以及詢問、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成“跑多趟”或“超時辦”等問題。重點是解決因政策等歷史遺留問題造成正常窗口無法辦理的疑難雜癥。因個人原因辦不成的及業(yè)務范圍之外的事項，不屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍。根據國家法律法規(guī)等有關禁止性規(guī)定，不該辦的堅決不辦。損害國家集體和他人利益、不影響他人合法權益、不突破政策底線的情況下，能辦則辦，集體研究，集體擔責。對于群眾普遍反映的共性問題，屬于政策不適應形勢發(fā)展的，由相關警種牽頭提請上級公安機關研究調整相關政策規(guī)定。注重收集、分析窗口受理的辦不成事項，調整完善有關政策規(guī)定，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，確保群眾反映類似的問題不再重復出現(xiàn)。對有關窗口單位違反規(guī)定未限期整改的，及時梳理匯總上報上級公安機關處理。對工作人員不擔當、不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等情形，按相關規(guī)定報有關單位依規(guī)依紀督查問責，確保企業(yè)群眾反應的問題，件件有回音、事事能解決。
設立“辦不成”反映窗口，是推深做實黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)深化公安“放管服”改革，優(yōu)化我縣營商環(huán)境，不斷提升人民群眾獲得感和滿意度有力舉措，更是完善服務群眾響應機制的創(chuàng)新。泗縣政務服務中心公安局窗口將立足群眾所思所盼，繼續(xù)堅持問題導向，扎實為民辦實事，持續(xù)推進“辦不成”反映窗口機制建設，加大宣傳推廣，逐步拓展“辦不成”窗口功能，使其成為群眾投訴高效受理、政策服務宣傳解釋、“疑難雜癥”研究解決的創(chuàng)新性窗口，不斷提升公安窗口服務效能，以“小窗口”服務大民生，為廣大群眾提供更貼心、更便捷的服務，傾情打造“件件有回音，事事能解決。
