市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(孫啟夢(mèng))今年以來(lái)，宿州埇橋區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)靠前服務(wù)，在埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，此窗口聚焦業(yè)務(wù)工作中的“疑難雜癥”和群眾辦事中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“辦不成事”反映窗口聚焦群眾在辦事過(guò)程中遇到的提交申請(qǐng)后不能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑未能辦結(jié)等具體疑難問(wèn)題。對(duì)遇到的“辦不成事”，群眾可通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵箱等多種方式反映或到“辦不成事”反映窗口直接口頭反映。此窗口還負(fù)責(zé)幫辦其他窗口業(yè)務(wù)。
為切實(shí)解決問(wèn)題，暢通群眾的“辦不成事”反映渠道，并使反映的問(wèn)題得到切實(shí)有效解決，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局成立了由大廳和窗口負(fù)責(zé)人組成的“辦不成事”工作專班，專職負(fù)責(zé)群眾問(wèn)題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)。工作專班建立“辦不成事”反映臺(tái)賬，如實(shí)記錄群眾反映的問(wèn)題、訴求及意見(jiàn)建議。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，工作專班自身能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以解決，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的，立即派發(fā)給相關(guān)窗口，限期回復(fù)落實(shí)，此外專班人員還會(huì)對(duì)提交的“辦不成事”反饋單進(jìn)行匯總分析、追根溯源，不斷總結(jié)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，以求從根本上解決問(wèn)題并為解決同類問(wèn)題提供經(jīng)驗(yàn)，讓問(wèn)題解決更有效。
區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局二級(jí)主任科員李超表示，下一步，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局將進(jìn)一步落實(shí)省“一改兩為五做到”會(huì)議精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以更有效的措施，更扎實(shí)的工作，更誠(chéng)懇的態(tài)度，切實(shí)為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，以良好的政務(wù)服務(wù)助力全區(qū)營(yíng)商環(huán)境的不斷提升。
