旌德白地鎮(zhèn)：退役軍人服務(wù)站傾“情”服務(wù)辦實(shí)事

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(吳警程躍云 曹開(kāi)發(fā))“田主任，上個(gè)月我的優(yōu)撫對(duì)象補(bǔ)助金沒(méi)有到賬，指望這補(bǔ)助金購(gòu)買慢性病藥呢，是否錯(cuò)發(fā)漏發(fā)了，你幫我看一下?”旌德縣白地鎮(zhèn)白地村帶病回鄉(xiāng)的退役軍人來(lái)到鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站向正在辦公的工作人員尋求幫助。工作人員做好登記，在詳細(xì)了解具體訴求后，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，多方面分析，很快便找到了問(wèn)題所在，原來(lái)是胡大爺更換了最新的第“三代”社�？�。工作人員全程”代辦“服務(wù)，很快在鎮(zhèn)財(cái)政系統(tǒng)中更換了新卡號(hào)。在得知上個(gè)月和本月的優(yōu)撫補(bǔ)貼資金會(huì)按時(shí)發(fā)放至新卡，胡大爺開(kāi)心的笑了起來(lái)。

今年以來(lái)，白地鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站立足退役軍人需求，為退役軍人辦好事、辦實(shí)事、解難事，在各項(xiàng)工作中講感情、顯真情、塑人情。

宣傳教育講“感情”。梳理12項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)至“最小顆粒度”，借助居家養(yǎng)老服務(wù)和走訪慰問(wèn)的契機(jī)廣泛宣傳退役軍人優(yōu)撫幫扶、信訪維穩(wěn)等領(lǐng)域政策及相關(guān)事項(xiàng)辦理流程，截至目前，已在6個(gè)村宣講15場(chǎng)次。組織各村退役軍人系統(tǒng)工作人員在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“騰訊會(huì)議”等載體線上交流、學(xué)習(xí)，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和幫辦、代辦流程后，依托“微網(wǎng)格”進(jìn)組入戶， 對(duì)退役軍人群體進(jìn)行“拉家常式”宣傳，讓宣教工作更有“感情”，退役軍人更易接受。

共同發(fā)力顯“真情”。根據(jù)深化“放管服”、創(chuàng)建“全科退役軍人服務(wù)”的工作要求，采取“中心主任在現(xiàn)場(chǎng)”“條線負(fù)責(zé)人在一線”工作方法，扎實(shí)做好各條線重點(diǎn)工作摸排、調(diào)研、整改。退役軍人服務(wù)站主任、條線負(fù)責(zé)人深入各村走訪調(diào)研，廣開(kāi)言路聽(tīng)取意見(jiàn)建議。針對(duì)前期收集的26條建議，召集中心各條線負(fù)責(zé)人共同商討，整合資源，制定工作方案，給出解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)招、硬招。結(jié)合“我為退役軍人辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，優(yōu)化辦事環(huán)境，精簡(jiǎn)辦事流程，完善意見(jiàn)反饋機(jī)制，讓退役軍人在辦事的過(guò)程中感受到中心工作人員的“真情”。

擁軍服務(wù)塑“人情”。圍繞退役返鄉(xiāng)的退役軍人優(yōu)撫證辦理、優(yōu)撫政策落實(shí)等工作，依托“擁軍+微網(wǎng)格”，有序組織鎮(zhèn)村工作人員“幫辦”、“代辦”服務(wù)。截至今年5月，已完成全鎮(zhèn)282名退役軍人優(yōu)待證辦理，累計(jì)發(fā)放各類優(yōu)撫補(bǔ)貼20余萬(wàn)元、服務(wù)“幫辦”“代辦”50余次等等。充分利用“志愿服務(wù)+微網(wǎng)格”力量，線上發(fā)動(dòng)、上門(mén)宣傳、廣泛聯(lián)系、重點(diǎn)對(duì)接，引導(dǎo)退役軍人群體積極參與志愿活動(dòng)，將“人情味”滲透到各項(xiàng)工作的方方面面。

下一階段，白地鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站將集中力量，梳理高頻辦理事項(xiàng)，將必要幫辦、代辦事項(xiàng)“派單”各村，用傾“情”服務(wù)為全鎮(zhèn)退役軍人權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)保障。