為踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心，按照監(jiān)管部門、總公司工作要求，中國人壽安徽省分公司組織省內(nèi)各級分支機構(gòu)開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。
樹品牌，傾聽客戶、媒體聲音
3月14日，安徽省分公司召開“胸懷國之大者 貫徹落實黨的二十大精神國壽在行動”新聞媒體座談會。會議期間安徽省分公司向與會媒體介紹了公司2022年發(fā)展概況和在履行社會責(zé)任、服務(wù)大局、維護客戶權(quán)益、新聞宣傳等方面的情況，參會媒體代表結(jié)合自身感受對公司在對外宣傳、客戶服務(wù)等方面提出了一些建議。
各市分公司組織開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談活動，邀請當(dāng)?shù)孛襟w、企業(yè)、客戶等各界代表齊聚一堂，對公司服務(wù)提出中肯建議，并續(xù)聘各位服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員持續(xù)對公司各服務(wù)環(huán)節(jié)進行義務(wù)監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向公司反饋，幫助公司不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
廣宣傳，開展金融知識普及宣教
本次宣傳周活動期間，各市分公司利用營業(yè)柜面作為宣傳主陣地，張貼活動海報、擺放宣傳展架，進一步豐富金融知識宣傳區(qū)內(nèi)宣傳材料，面向臨柜客戶開展金融知識宣教工作。
五進入，深入重點區(qū)域組織宣傳
各市分公司加強對重點區(qū)域金融知識宣傳教育力度，深入學(xué)校、企業(yè)、敬老院等特定機構(gòu)，進社區(qū)、走鄉(xiāng)村，根據(jù)服務(wù)對象不同，針對性開展“金融保險知識五進入”活動，廣受各機構(gòu)好評。
同時為進一步提升宣傳覆蓋面，各市分公司走進熱門商圈開展宣教工作，工作人員耐心解答市民提出的各類與金融保險相關(guān)的問題，發(fā)放宣傳彩頁，為提升社會大眾金融素養(yǎng)貢獻公司之力。
抓重點，關(guān)注“老、少、新市民”等群體老年人、青少年及新市民群體一直以來是金融主管部門和公司高度關(guān)注的重點群體。隨著近些年針對老年人的金融詐騙案件增多，針對青少年的不良貸款引發(fā)的社會問題高發(fā)，針對新市民群體的金融服務(wù)供給不平衡等一系列問題，各金融機構(gòu)按照主管部門要求著力開展以上重點群體的金融知識教育宣傳工作。中國人壽作為央企，宣教職責(zé)義不容辭，各市分公司針對三類重點人群加大定向宣教服務(wù)，提醒老年人防范以“養(yǎng)老”“傳承”等名義詐騙手段，避免落入非法集資陷阱;提醒青少年加強對過度借貸等風(fēng)險防范能力構(gòu)建，倡導(dǎo)理性消費理念，樹立正確的消費價值觀;針對新市民群體面臨的金融產(chǎn)品知識相對單一、數(shù)字金融服務(wù)應(yīng)用不足等問題進行講解，簡要介紹保險類產(chǎn)品、銀行類產(chǎn)品的不同，建議新市民群體可結(jié)合自身或家庭情況合理搭配產(chǎn)品類型、合理規(guī)劃配置額度，從而正確享受金融服務(wù)給自身帶來的便利。
中國人壽安徽省分公司開展的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動為期一周，但中國人壽金融知識教育宣傳活動將全天候陪伴社會大眾，為構(gòu)建穩(wěn)健、和諧、健康、良性、便利的金融消費環(huán)境，我們將會持續(xù)努力!
