群眾訴求無(wú)小事，為民解憂顯擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，安慶市望江縣雷池市場(chǎng)監(jiān)管所始終堅(jiān)持以“為民辦事”為出發(fā)點(diǎn)，以全力解決群眾問(wèn)題為落腳點(diǎn)，盡心盡力為消費(fèi)者排憂解難，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2022年以來(lái)，雷池市場(chǎng)監(jiān)管所共受理投訴舉報(bào)63件，投訴舉報(bào)答復(fù)率和滿意率達(dá)100%;進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)解46次，消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)7.3萬(wàn)余元。
以學(xué)促行守初心，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。雷池市場(chǎng)監(jiān)管所認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署及工作要求，提高政治站位，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。一方面，將學(xué)習(xí)作為推動(dòng)工作的重要抓手，通過(guò)學(xué)習(xí)投訴舉報(bào)相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范辦理流程，明確受理、調(diào)解、核查、歸檔等各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)和時(shí)限，確保投訴舉報(bào)處置過(guò)程條理清晰、適用正確、程序合法。另一方面，將人民群眾對(duì)投訴舉報(bào)處置的滿意度和獲得感作為衡量工作成效的最終標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好投訴舉報(bào)工作的責(zé)任感和使命感，在執(zhí)法辦案中不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到有訴必接、有查必果，保證所有投訴舉報(bào)案件在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。
串門入戶貼民心，大力提升宣傳氛圍和維權(quán)意識(shí)。舉辦“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、“全國(guó)醫(yī)療器械宣傳周”“食品安全進(jìn)校園”等多種形式宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，對(duì)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的舉措與制度、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)、食品藥品安全常識(shí)等進(jìn)行宣傳，耐心地為群眾解疑釋惑，普及維權(quán)知識(shí)，提高群眾消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)能力，呼吁消費(fèi)者遇到侵權(quán)時(shí)應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)“串門入戶”，向街道兩旁的商家解讀相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高商家對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)知度，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的法治營(yíng)商環(huán)境。
通力合作保安心，持續(xù)推進(jìn)專項(xiàng)整治和社會(huì)共治。雷池市場(chǎng)監(jiān)管所始終將群眾訴求放在第一位，在成品油質(zhì)量、農(nóng)資打假、計(jì)量器具、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”工作，嚴(yán)格依法行政和消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法，及時(shí)調(diào)解投訴的同時(shí)，全方位梳理違法線索，及時(shí)查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件;對(duì)于食藥安全、虛假?gòu)V告、養(yǎng)老詐騙、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，積極與公安、農(nóng)業(yè)等部門協(xié)作配合，開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，通過(guò)多部門共同發(fā)力、共同推進(jìn)，形成強(qiáng)大合力，努力解決好群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)，維護(hù)好群眾利益;在解決群眾實(shí)際困難的同時(shí)，定期分析研究群眾訴求類型和發(fā)生原因，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)投訴舉報(bào)數(shù)量較多的4家企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行約談，有針對(duì)性地改進(jìn)和提升管理服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
下一步，雷池市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)抓好投訴舉報(bào)處理工作，確保群眾投訴舉報(bào)事事有著落，件件有回音，快速穩(wěn)妥處理消費(fèi)者舉報(bào)線索，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、一辦到底”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(肖柯)
