為提高街道便民服務中心辦事效率，提升為民服務水平，安慶市大觀區(qū)德寬路街道采取整合資源、分類實施、加強管理等措施，積極探索便民服務中心標準化體系，有效推進街道便民服務中心規(guī)范化、標準化建設。
加強領導，積極謀劃
德寬路街道便民服務中心全面啟動標準化建設工作，成立德寬路街道標準化工作領導小組。同時制定了《德寬路街道便民服務中心政務服務標準化建設實施方案》、《標準化工作發(fā)展規(guī)劃》、《標準化建設年度工作計劃》等文件，并組織全體員工學習討論。建立健全了街道各部門標準化組織機構和工作運行機制，明確各自職責和任務，規(guī)定每個階段總結一次標準化工作，確保標準化建設有序穩(wěn)步推進。
編制標準，構建體系
按照確定的建設原則、建設目標和國家服務業(yè)組織標準化系列標準、省相關服務業(yè)政策要求，結合我街道實際，建立起了政務服務標準化體系。直接采用國家標準39項，行業(yè)標準1項，地方標準10項，中心自定標準178項，制、修訂政務服務標準共計228項。
深化宣貫，提升服務
德寬路街道辦事處組織召開了德寬路街道政務服務標準化動員大會，進行標準化基礎知識學習和培訓，組織進行人員標準化知識考核，及時宣傳標準化工作的作用。從服務用語、服務注意事項、服務態(tài)度、文明接待等多個方面進行了規(guī)范培訓。
強化監(jiān)督，動態(tài)管理
德寬路街道便民服務中心建立了標準化日常監(jiān)督制度，每周對中心標準化落實情況進行檢查。對檢查出的問題，做到現(xiàn)場指出，立即改正，記錄在冊，并作為年度評先的依據(jù)。在實施標準體系過程中，積極聽取工作人員及辦事群眾的意見，對標準體系實施出現(xiàn)的問題進行研究分析，及時修改或廢止不合實際的標準文本，確保標準與時俱進，符合街道實情、符合時代發(fā)展。
中心實施標準化以來，線上線下從服務行為、規(guī)范和效能上都有了大幅度的提高。精簡優(yōu)化受理環(huán)節(jié)，壓縮辦結時限，大大降低了群眾辦事的成本，針對人民群眾日益增長的對政府提升辦公效率的迫切需求，避免資源浪費，中心結合自身情況，從便民角度出發(fā)，進一步深化“全程網(wǎng)辦”，宣傳引導群眾進行網(wǎng)上申報，提交電子材料。真正做到了活動有形化、成效可見化、群眾得實惠。(王澤宇)
