安慶：多措并舉助推消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (盧蓓芬 記者 熊志偉)近年來，安慶市市場監(jiān)管局始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，積極暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新維權(quán)工作方式，不斷提高維權(quán)效能，提振消費(fèi)信心，營造出安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

為暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，安慶市市場監(jiān)管局建立并完善12315與12345政務(wù)服務(wù)熱線銜接協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息接收、歸類分送、及時(shí)辦理、督辦反饋、評(píng)估評(píng)價(jià)、分析研判全過程管控。銜接協(xié)同機(jī)制實(shí)施以來，全市市場監(jiān)管部門共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢8.43萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1063萬余元。

此外，安慶市場監(jiān)管局還積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，充分利用12315大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在全省率先推行“訴單篩查”隱患排查法，對(duì)篩查出的重點(diǎn)企業(yè)和隱患問題實(shí)行精準(zhǔn)監(jiān)管、動(dòng)態(tài)清零。對(duì)所有渠道接收的投訴舉報(bào)進(jìn)行全量歸集，按照行業(yè)類別進(jìn)行分類整理，精準(zhǔn)推送給相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管科室，并將投訴舉報(bào)問題多、群眾反映強(qiáng)烈的經(jīng)營主體從工單數(shù)據(jù)中篩查出來，作為重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查對(duì)象，下發(fā)督辦工作單，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。通過數(shù)據(jù)比對(duì)、分析和歸納，定期發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告，梳理熱點(diǎn)問題，及時(shí)準(zhǔn)確反映違法行為易發(fā)、高發(fā)區(qū)域，為市場監(jiān)管科學(xué)決策、精準(zhǔn)執(zhí)法提供有力的數(shù)據(jù)支撐。截至目前，累計(jì)推送投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)2.88萬條，發(fā)布分析報(bào)告125篇，排查隱患問題167個(gè)，實(shí)現(xiàn)了12315數(shù)據(jù)獲取、分析、應(yīng)用全過程閉環(huán)管理。

針對(duì)消費(fèi)糾紛化解，該局統(tǒng)籌線下、線上消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，推動(dòng)將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)。在文明菜市、大型商超、用水用電用氣及電信服務(wù)行業(yè)按照統(tǒng)一要求高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站245個(gè)，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，引導(dǎo)經(jīng)營者第一時(shí)間就地處理消費(fèi)糾紛。加強(qiáng)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)建設(shè)，加快構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境社會(huì)多元共治格局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，該市共有ODR單位180家，在線糾紛和解成功率達(dá)到80%，高于全國平均水平27個(gè)百分點(diǎn)。