安慶：多措并舉助推消費者權(quán)益保護工作提質(zhì)增效

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (盧蓓芬 記者 熊志偉)近年來，安慶市市場監(jiān)管局始終堅持為民服務(wù)宗旨，積極暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新維權(quán)工作方式，不斷提高維權(quán)效能，提振消費信心，營造出安全放心的消費環(huán)境。

為暢通消費維權(quán)渠道，安慶市市場監(jiān)管局建立并完善12315與12345政務(wù)服務(wù)熱線銜接協(xié)同機制，實現(xiàn)信息接收、歸類分送、及時辦理、督辦反饋、評估評價、分析研判全過程管控。銜接協(xié)同機制實施以來，全市市場監(jiān)管部門共接收消費者投訴舉報咨詢8.43萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1063萬余元。

此外，安慶市場監(jiān)管局還積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，充分利用12315大數(shù)據(jù)平臺，在全省率先推行“訴單篩查”隱患排查法，對篩查出的重點企業(yè)和隱患問題實行精準監(jiān)管、動態(tài)清零。對所有渠道接收的投訴舉報進行全量歸集，按照行業(yè)類別進行分類整理，精準推送給相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管科室，并將投訴舉報問題多、群眾反映強烈的經(jīng)營主體從工單數(shù)據(jù)中篩查出來，作為重點風險隱患排查對象，下發(fā)督辦工作單，實行重點監(jiān)管。通過數(shù)據(jù)比對、分析和歸納，定期發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報告，梳理熱點問題，及時準確反映違法行為易發(fā)、高發(fā)區(qū)域，為市場監(jiān)管科學決策、精準執(zhí)法提供有力的數(shù)據(jù)支撐。截至目前，累計推送投訴舉報數(shù)據(jù)2.88萬條，發(fā)布分析報告125篇，排查隱患問題167個，實現(xiàn)了12315數(shù)據(jù)獲取、分析、應用全過程閉環(huán)管理。

針對消費糾紛化解，該局統(tǒng)籌線下、線上消費維權(quán)機制建設(shè)，前移消費維權(quán)關(guān)口，推動將消費糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)。在文明菜市、大型商超、用水用電用氣及電信服務(wù)行業(yè)按照統(tǒng)一要求高標準建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站245個，延伸消費維權(quán)觸角，引導經(jīng)營者第一時間就地處理消費糾紛。加強在線消費糾紛解決機制(ODR)建設(shè)，加快構(gòu)建消費環(huán)境社會多元共治格局。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該市共有ODR單位180家，在線糾紛和解成功率達到80%，高于全國平均水平27個百分點。