市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (盧蓓芬 記者 熊志偉)近年來,安慶市市場監(jiān)管局始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨,積極暢通維權(quán)渠道,創(chuàng)新維權(quán)工作方式,不斷提高維權(quán)效能,提振消費(fèi)信心,營造出安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
為暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,安慶市市場監(jiān)管局建立并完善12315與12345政務(wù)服務(wù)熱線銜接協(xié)同機(jī)制,實(shí)現(xiàn)信息接收、歸類分送、及時(shí)辦理、督辦反饋、評(píng)估評(píng)價(jià)、分析研判全過程管控。銜接協(xié)同機(jī)制實(shí)施以來,全市市場監(jiān)管部門共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢8.43萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1063萬余元。
此外,安慶市場監(jiān)管局還積極創(chuàng)新監(jiān)管方式,充分利用12315大數(shù)據(jù)平臺(tái),在全省率先推行“訴單篩查”隱患排查法,對(duì)篩查出的重點(diǎn)企業(yè)和隱患問題實(shí)行精準(zhǔn)監(jiān)管、動(dòng)態(tài)清零。對(duì)所有渠道接收的投訴舉報(bào)進(jìn)行全量歸集,按照行業(yè)類別進(jìn)行分類整理,精準(zhǔn)推送給相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管科室,并將投訴舉報(bào)問題多、群眾反映強(qiáng)烈的經(jīng)營主體從工單數(shù)據(jù)中篩查出來,作為重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查對(duì)象,下發(fā)督辦工作單,實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。通過數(shù)據(jù)比對(duì)、分析和歸納,定期發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告,梳理熱點(diǎn)問題,及時(shí)準(zhǔn)確反映違法行為易發(fā)、高發(fā)區(qū)域,為市場監(jiān)管科學(xué)決策、精準(zhǔn)執(zhí)法提供有力的數(shù)據(jù)支撐。截至目前,累計(jì)推送投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)2.88萬條,發(fā)布分析報(bào)告125篇,排查隱患問題167個(gè),實(shí)現(xiàn)了12315數(shù)據(jù)獲取、分析、應(yīng)用全過程閉環(huán)管理。
針對(duì)消費(fèi)糾紛化解,該局統(tǒng)籌線下、線上消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè),前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口,推動(dòng)將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在企業(yè)。在文明菜市、大型商超、用水用電用氣及電信服務(wù)行業(yè)按照統(tǒng)一要求高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站245個(gè),延伸消費(fèi)維權(quán)觸角,引導(dǎo)經(jīng)營者第一時(shí)間就地處理消費(fèi)糾紛。加強(qiáng)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)建設(shè),加快構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境社會(huì)多元共治格局。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,該市共有ODR單位180家,在線糾紛和解成功率達(dá)到80%,高于全國平均水平27個(gè)百分點(diǎn)。
熱線電話:0551-62620110
舉報(bào)電話:0551-64376913
舉報(bào)郵箱:3598612204@qq.com