網(wǎng)格員上門辦 醫(yī)保服務升級

為打造高效便民的醫(yī)保服務網(wǎng)絡，持續(xù)提升人民群眾對醫(yī)保服務的滿意度，安慶市懷寧縣石鏡鄉(xiāng)運用三級基層醫(yī)保管理服務網(wǎng)絡，切實增強服務意識，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務末端延伸與便捷利民。

“媽媽說要交醫(yī)保的，生病花的錢，中國國家給的。”外籍中國媳婦劉美麗用不太流利的中文向網(wǎng)格員解釋要繳納醫(yī)保的原因。由于劉美麗使用的是護照，有中文名又有英文名還要區(qū)分大小寫等原因，在自助系統(tǒng)上繳費總是沒有成功。劉美麗婆婆到村醫(yī)保柜臺咨詢，村醫(yī)保柜臺了解后立即安排網(wǎng)格員上門為外籍群眾辦理并成功完成醫(yī)保繳費，劉美麗對網(wǎng)格員豎起大拇指。

“有個村民說交醫(yī)保沒用，看病根本報銷不掉。”村書記向鄉(xiāng)醫(yī)保窗口反映，鄉(xiāng)醫(yī)保窗口了解后，立即從系統(tǒng)提取該村民的就診用藥記錄等數(shù)據(jù)，準備好材料，安排網(wǎng)格員上門進行宣講。聽完政策宣講和報銷指導后，汪某表示理解了政策還會繼續(xù)繳納醫(yī)保。

目前，石鏡鄉(xiāng)已建立三級基層醫(yī)保管理服務網(wǎng)絡，依托鄉(xiāng)便民服務中心，設(shè)置醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口1個;依托8個村、2個社區(qū)黨群服務中心設(shè)置村級醫(yī)療保障服務柜臺10個;將村級醫(yī)保服務納入農(nóng)村網(wǎng)格化服務管理，設(shè)立網(wǎng)格員227名。完善醫(yī)保服務網(wǎng)絡建設(shè)，實現(xiàn)全覆蓋，真正將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務延伸至“服務末梢”。(黃哲倩)