安慶經(jīng)開(kāi)區(qū)山湖社區(qū)多舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

隨著“放管服”改革向縱深發(fā)展，為提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化轄區(qū)群眾辦事程序，提高辦事效率，做到“人有工作標(biāo)準(zhǔn)、事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，安慶經(jīng)開(kāi)區(qū)老峰鎮(zhèn)山湖社區(qū)始終把便民利民作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)辦事指南、服務(wù)流程、服務(wù)平臺(tái)等實(shí)施全方位標(biāo)準(zhǔn)化,確保為社區(qū)群眾提供高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，從場(chǎng)所建設(shè)、人員配備等進(jìn)行規(guī)范化便民服務(wù)大廳建設(shè)，辦公設(shè)備和輔助設(shè)施進(jìn)行更換升級(jí)，如電腦、打印機(jī)。大廳設(shè)置3個(gè)綜合辦事窗口，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。一樓設(shè)立咨詢臺(tái)等便民服務(wù)區(qū)，讓孕婦、殘疾、老人等群體優(yōu)先辦理，并擺放著各類的便民物品。

流程標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行“一次性”告知制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等，公開(kāi)辦事流程圖和辦事指南。對(duì)來(lái)辦事的群眾，安排志愿者對(duì)群眾所反映的問(wèn)題給予政策咨詢及辦事引導(dǎo)，一次性告知所辦事項(xiàng)的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整;在承辦過(guò)程中對(duì)符合規(guī)定手續(xù)齊全的事項(xiàng)及時(shí)受理辦結(jié)，不能辦理的事項(xiàng)耐心向群眾解釋相關(guān)政策規(guī)定，讓群眾辦事“只跑一次”落到實(shí)處。

政務(wù)服務(wù)提升一小步，方便群眾一大步。下一步，山湖社區(qū)將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入常態(tài)化工作中，立足便民、貼近需求，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“只跑一個(gè)窗”的終極目標(biāo)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，讓辦事群眾體驗(yàn)到更暖心便捷的服務(wù)。(丁娟)