3·15教育宣傳周活動：科普保單“失效”

案例介紹：

2023年3月5日童女士發(fā)現(xiàn)自己購買的養(yǎng)老金保險年交保單失效，咨詢客服電話，表示前期申請續(xù)期繳費代扣代繳業(yè)務(wù)，對保單失效的發(fā)生不能理解，要求公司予以說明。

經(jīng)查詢，該保單于2014年7月申請續(xù)期繳費代扣代繳業(yè)務(wù)，期間一直正常扣費，2022年因客戶賬戶余額不足扣款失敗，又因客戶更改聯(lián)系方式未收到該公司發(fā)送的扣款失敗短信，導(dǎo)致保單失效。

公司客服人員回電將情況與客戶說明，客戶表示了解，愿意繼續(xù)持有保單，并交納復(fù)效金。

案例分析：

客戶在簽約銀行卡代扣代繳業(yè)務(wù)后，應(yīng)在扣款期間保證賬戶內(nèi)有充足的余額;扣款賬戶信息、聯(lián)系方式等個人信息變更后，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進行保全變更，避免因信息錯誤導(dǎo)致的不必要的損失。

知識科普：

1、對于已經(jīng)失效(保單效力中止)的期交長期險保單，投保人可以在失效之日起兩年內(nèi)向我司申請辦理保單復(fù)效;

2、復(fù)效時，該公司按條款約定計算并收取復(fù)效利息，若條款未約定的，則按照該保單的預(yù)定利率計算并收取復(fù)效利息，復(fù)效利息自應(yīng)交日起計算。

3、自保單效力中止之日起已滿兩年的保單不得申請辦理復(fù)效，即永久失效保單不得辦理復(fù)效，只能辦理退保。