引領行業(yè)數(shù)智發(fā)展，以科技助力金融強國建設——陽光保險集團榮獲“年度金融科技優(yōu)秀企業(yè)”

近日，由澎湃新聞主辦的2023第七屆金融發(fā)展論壇在上海舉辦。本屆論壇主題為“筑牢安全防線 建設金融強國”，邀請來自政府機構代表、專家學者、金融從業(yè)者共同探討在建設金融強國的進程中，如何發(fā)揮各自的主體作用，在守護金融安全的前提下，尋找發(fā)展新模式、新突破、新方向。論壇上同步發(fā)布2023TOP金融榜獲獎名單，陽光保險集團憑借在金融科技創(chuàng)新領域的競爭優(yōu)勢、數(shù)字化轉型的良好成果，榮獲“年度金融科技優(yōu)秀企業(yè)”。

此次2023TOP金融榜征集活動重點關注金融科技領域的創(chuàng)新，旨在表彰在2023年金融科技大潮之下，引領行業(yè)前沿技術發(fā)展的“領軍者”、引領金融產(chǎn)品創(chuàng)新的“開拓者”和探索完善金融服務的“驅動者”。

陽光保險此次獲獎，彰顯出公司在科技賦能助推下業(yè)務持續(xù)優(yōu)化、服務持續(xù)更新迭代的圖景，更彰顯出陽光積極響應中央金融工作會議精神，致力于做好“科技金融”這篇大文章，運用科技力量，加大服務國家戰(zhàn)略、助力經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的創(chuàng)新路徑。

近年來，陽光保險以流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)及大模型應用為重點，不斷提升數(shù)字化客戶洞察、數(shù)字化營銷、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化風控、數(shù)字化運營五大核心能力，服務于經(jīng)營管理升級的現(xiàn)實需求，持續(xù)推進公司業(yè)務經(jīng)營管理的全面數(shù)字化轉型。

伴隨大模型技術為保險行業(yè)帶來的全新機遇，陽光保險也大力建設了以GPT大模型為核心技術的陽光正言大模型開放平臺，一方面與多家外部大模型技術進行鏈接;另一方面在開源大模型私有化部署的基礎上進行二次開發(fā)，注入陽光的知識和數(shù)據(jù)，構建GPT技術底座，建立保險專業(yè)垂直領域能力，實現(xiàn)集團、產(chǎn)壽各條線的全應用覆蓋，引領公司智能化升級。

同時，陽光基于GPT技術底座支持三個機器人——銷售機器人、服務機器人、管理機器人的重點應用，推動公司在銷售、服務、管理應用上達到行業(yè)先進水平。目前，得益于機器人的運用，陽光在銷售端實現(xiàn)客戶洞察、智能輔助、智能替代三項核心能力，更好地適應市場變化和滿足客戶需求;在服務端，形成了以語音識別、自然語言處理、人機對話交互等技術為基礎，涵蓋保險客服領域全業(yè)務、全場景、全渠道、全媒體的智能客服機器人系統(tǒng)，截至今年10月末累計服務客戶超過5333萬人次，為客戶智能辦理業(yè)務超過1958萬次;在管理培訓方面，可利用人工智能技術，根據(jù)業(yè)務場景配置相應的學習課件，以人機語音互動的方式為業(yè)務人員提供全天候的沉浸式場景陪練。

陽光保險同樣將科技創(chuàng)新視為助推金融強國建設的賦能因素。比如在助力風險減量方面，陽光財險以“保險+科技+服務”的形式，打造形成行業(yè)化專屬風險管理解決方案;持續(xù)升級迭代陽光天眼風險地圖平臺，優(yōu)化風控作業(yè)流程，充分利用自然災害風險評級等功能模塊，為客戶提供優(yōu)質快捷的風控服務。2023年截至11月底，累計完成風控作業(yè)1.1萬份，向客戶及社會公眾等提供預警信息69萬余次，為逾1萬名重要企業(yè)客戶提供科技減災和專業(yè)風險咨詢服務。

再如陽光保險創(chuàng)新打造智能視頻核保平臺，突破時間、空間限制，探索推出了“零接觸式”遠程視頻查勘核保新模式，有效提升了風險識別和防范能力，極大地提高了客戶辦理業(yè)務的時效性和便捷性，同時可將金融保險服務有效觸達偏遠地區(qū)、鄉(xiāng)村地區(qū)，擴大金融服務廣度與深度，為鄉(xiāng)村金融發(fā)展助力，促進高水平普惠金融體系建設。

陽光還研發(fā)推出行業(yè)領先的人工智能保單檢視工具 “懂你保險”，運用大數(shù)據(jù)、影像識別、數(shù)據(jù)可視化等多項高科技核心技術，幫助保險顧問通過工具對客戶家庭已有保障進行梳理與智能解析，幫助客戶評判風險管理狀況，計算保障缺口、完善保險保障，為客戶提供專業(yè)化的私人訂制保單檢視服務，致力于讓更多人擁有完善的保險保障。

今年以來，以人工智能為核心的數(shù)字技術在金融行業(yè)引發(fā)廣泛討論�？萍贾�于金融保險行業(yè)來說已不僅僅是賦能業(yè)務的工具手段，而是一種重塑金融服務、優(yōu)化行業(yè)生態(tài)的重要引擎。相信伴隨著科技創(chuàng)新的愈發(fā)深入，金融保險業(yè)也將持續(xù)煥發(fā)新生活力，為推動行業(yè)高質量發(fā)展、全面服務實體經(jīng)濟、助推建設金融強國貢獻更為強勁的力量。