市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)訊(李巖 記者 祝亮)3月13日，經(jīng)過一周試運行，合肥地區(qū)第六家12345熱線供電服務(wù)分中心在廬江縣供電公司正式成立。這標志著合肥地區(qū)12345熱線供電服務(wù)分中心在安徽省內(nèi)首個實現(xiàn)市縣全覆蓋，將為廣大城鄉(xiāng)居民提供24小時更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。
2021年底，為了更好地方便群眾、服務(wù)群眾，合肥市對24條公共服務(wù)熱線實施并歸優(yōu)化，建成新12345熱線全市統(tǒng)一管理平臺，于2022年1月25日正式成立合肥市12345熱線電話受理中心。廣大市民遇到問題無需再查找相關(guān)單位電話，只需撥打電話號碼“12345”就能順利解決問題。
據(jù)了解，12345市長熱線已成為當前合肥市民解決問題首選，日均受理訴求超萬件。“如果市民撥打12345熱線反映的問題和電力有關(guān)，坐席會形成工單發(fā)放至供電服務(wù)平臺。我們進一步‘接力’，在最短的時間內(nèi)分派至相關(guān)部門解決，并在規(guī)定時限內(nèi)電話回復(fù)市民。”合肥供電公司供電服務(wù)指揮中心負責(zé)人李政介紹道。
據(jù)統(tǒng)計，當前合肥地區(qū)12345熱線供電服務(wù)分中心日均接聽市民來電接近1000個，100%在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，客戶滿意率達99.97%以上，最大程度實現(xiàn)了政企“1+1>2”的正向效應(yīng)，始終確保“一個號碼、一辦到底”。
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