肥西縣：善用“法理情” 巧解消費(fèi)糾紛

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(周濟(jì)杭) “感謝肥西縣市監(jiān)局，沒想到簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的留言，你們就能不遠(yuǎn)千里為我解決難題，讓我在家就能把賠償款拿到了，真是太感動(dòng)了……”家住河南省永城市的朱先生激動(dòng)地說(shuō)。

原來(lái)，去年朱先生在某平臺(tái)上反映“其在合肥市肥西縣某企業(yè)購(gòu)買的25萬(wàn)元太陽(yáng)能光伏板為不合格產(chǎn)品”一事，希望有關(guān)部門能依法查處并幫其追回?fù)p失。肥西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過多方調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，積極向糾紛雙方釋法明理，巧用“法理情”化解消費(fèi)糾紛。

堅(jiān)持依法行政，執(zhí)法為民。該局在收到朱先生的反映后，執(zhí)法人員第一時(shí)間前往涉事企業(yè)開展調(diào)查，并對(duì)朱先生提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)。因朱先生和涉事企業(yè)未簽訂采購(gòu)合同，加上關(guān)鍵證據(jù)檢測(cè)報(bào)告存在問題，導(dǎo)致執(zhí)法人員無(wú)法判定涉事太陽(yáng)能光伏板是否為不合格產(chǎn)品。秉持執(zhí)法為民理念，該局執(zhí)法人員多次前往上海市、永城市進(jìn)行實(shí)地走訪，聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查取證，竭力尋找有力證據(jù)。

秉承以理服人，釋法明理。由于關(guān)鍵證據(jù)的缺失，涉事企業(yè)有恃無(wú)恐，朱先生焦急萬(wàn)分，但該局執(zhí)法人員一直沒有放棄，耐心對(duì)朱先生進(jìn)行溝通安撫，同時(shí)加緊對(duì)涉事企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查詢問，并邀請(qǐng)省內(nèi)光伏組件專家對(duì)涉事太陽(yáng)能光伏板進(jìn)行研判。

經(jīng)過不懈努力，發(fā)現(xiàn)涉事企業(yè)銷售給朱先生的太陽(yáng)能光伏板發(fā)電量略低于其銘牌數(shù)值的事實(shí)，證明涉事企業(yè)侵犯了朱先生的合法權(quán)益。找到破局關(guān)鍵后，執(zhí)法人員首先向朱先生耐心解釋了相關(guān)法律法規(guī)和執(zhí)法辦案流程，隨后對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行約談，通過分析案情、以事論理、以案析理、以案釋法、剖析根源等方式，讓企業(yè)明白自己的過錯(cuò)。通過執(zhí)法人員耐心細(xì)致的釋法說(shuō)理，朱先生終于表示理解行政機(jī)關(guān)不予處罰的理由和依據(jù)，涉事企業(yè)也認(rèn)識(shí)到自己的過錯(cuò)，雙方均同意用調(diào)解的方式化解矛盾。

信奉以情感人，化解矛盾�？紤]到朱先生的家庭情況，該局執(zhí)法人員遠(yuǎn)赴河南為雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，由于雙方對(duì)賠償款分歧較大，遲遲達(dá)不成一致意見。執(zhí)法人員積極引導(dǎo)雙方和平協(xié)商，對(duì)分歧點(diǎn)提出合理建議，并將朱先生的實(shí)際困難告知企業(yè)，耐心對(duì)雙方進(jìn)行思想教育，希望他們能夠站在對(duì)方角度考慮，多一份理解和體諒。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過反復(fù)的溝通，執(zhí)法人員終于找到了雙方的平衡點(diǎn)，矛盾雙方也真切看到了執(zhí)法人員的良苦用心，感受到平等待人、公平處事的辦事態(tài)度，最終在當(dāng)?shù)卣�府工作人員的見證下，企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)向朱先生賠付了35000元，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，達(dá)成了共識(shí)，最終結(jié)果讓朱先生滿意，讓企業(yè)服氣，一場(chǎng)久拖未決的糾紛至此畫上圓滿句號(hào)。

據(jù)悉，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索實(shí)施“法理情”工作法，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，厚植為民情懷，堅(jiān)持把投訴人當(dāng)家人、把投訴信當(dāng)家信、把矛盾糾紛當(dāng)家事來(lái)辦，增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)處置的責(zé)任心和主動(dòng)性，用發(fā)展的觀點(diǎn)、創(chuàng)新的思維、全局的視野，全力化解社會(huì)矛盾，有效維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。