肥西：數(shù)據(jù)賦能 全力打造“極優(yōu)、極速、極強”的政務(wù)服務(wù)品牌

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(汪津津) 肥西縣以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維改造行政審批流程，全力打造“極優(yōu)、極速、極強”的政務(wù)服務(wù)品牌。

數(shù)據(jù)賦能 打造“極優(yōu)”服務(wù)。“網(wǎng)購式”評價，暢通政民互動。該模式運行以來，通過“智慧肥西”掃碼取號7.8萬次，主動好評數(shù)3.4萬次，好評率99.92%，收到留言600余條，有效建議30余條，對基本滿意和不滿意辦件逐個回訪調(diào)查，及時整改并反饋服務(wù)對象，進行深度互動，切實做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。“外賣式”接單，提升服務(wù)質(zhì)效。該平臺共受理150件，主動評價81件，均為5星好評。企業(yè)線上提交現(xiàn)場勘察辦理事項，審批人員接單快速上門服務(wù)，平臺全程記錄預(yù)約、接收、到訪、處理、評價等環(huán)節(jié)，推動服務(wù)提質(zhì)增效。“保姆式”服務(wù)，增強服務(wù)黏性。2名專職領(lǐng)代辦員共包聯(lián)重點項目82個，提前介入、實地走訪及全程領(lǐng)代辦，共代辦服務(wù)事項459件，7-9月領(lǐng)代辦平臺數(shù)據(jù)顯示，15個企業(yè)均享受5次以上領(lǐng)辦代辦服務(wù)，總頻次達176次，切實做到“保姆式”陪伴服務(wù)。

資源下沉 實現(xiàn)“極速”辦理。扎實推進縣級服務(wù)事項下沉，打造經(jīng)開區(qū)“一刻鐘”政務(wù)服務(wù)圈。“創(chuàng)新技術(shù)+智能設(shè)備”同步遷移;“服務(wù)事項+業(yè)務(wù)骨干”同步下沉;“服務(wù)標準+審批質(zhì)效”同步監(jiān)管。截至目前，經(jīng)開區(qū)便民服務(wù)中心辦件達523件，覆蓋48個服務(wù)事項，涉及11個審批部門，覆蓋率達89%。切實推動企業(yè)和群眾辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。

智慧監(jiān)管 提供“極強”保障。“工改平臺”與“智慧肥西”平臺聯(lián)動，數(shù)據(jù)聯(lián)通，實現(xiàn)從取號到受理辦結(jié)的全流程監(jiān)管，將特殊程序、補正環(huán)節(jié)、大廳排隊等待等“隱形時間”全部納入監(jiān)管，杜絕事項審批體外循環(huán)，變“工改計時指揮棒”為“靈西小鬧鐘緊箍咒”，倒逼部門優(yōu)化流程、壓縮時間、提高效率，助力企業(yè)早開工早建設(shè)早投產(chǎn)。三季度，工改系統(tǒng)共受理辦件1290件，較一季度上升15%;涉及工改事項42項，辦件覆蓋率達86%，較一季度上升24%。自工改平臺與“智慧肥西”平臺并軌運行以來，平均審批耗時由2.2個工作日降至1.65個工作日;37名營商環(huán)境體驗官站在群眾視角體驗行政審批流程，5次深入縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)場所11個，共收集問題與建議5條，均整改到位;常態(tài)化開展周督查，月通報，季考核，鞏固行政審批成效，全面開通周末延時服務(wù)，持續(xù)強化服務(wù)保障。