肥西：主題教育重實(shí)踐 淘寶式評價在線“淘”民意

市場星報、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(劉成璐 楊桂 張曉艷) 主題教育開展以來，合肥市肥西縣緊扣主題教育“行政審批效能再提升專項(xiàng)行動”建新功事項(xiàng)，在提升行政審批服務(wù)上出實(shí)招、重實(shí)效，以解決問題的實(shí)際成果檢驗(yàn)主題教育成效，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

近日，肥西居民張先生遇到了一件“新鮮事”——在政務(wù)服務(wù)大廳辦事竟然也能實(shí)現(xiàn)淘寶式評價。“以前在政務(wù)服務(wù)大廳辦事都要憑身份證取號，現(xiàn)在通過‘智慧肥西’微信小程序掃碼就能取號，辦完事后還能在手機(jī)上點(diǎn)評，就像淘寶購物評價一樣，有什么說什么，挺好。”張先生邊說邊向記者展示自己剛發(fā)的評價記錄。

(圖為：行政審批服務(wù)淘寶式評價截圖 供圖：肥西縣數(shù)據(jù)資源局)

張先生口中的淘寶式評價是肥西行政審批制度改革的重要創(chuàng)新舉措，通過淘寶式評價解決了政務(wù)服務(wù)評價不客觀問題，用嚴(yán)格的倒計(jì)時系統(tǒng)解決行政審批耗時不可控問題。

什么是淘寶式評價?簡單來說，就是來政務(wù)服務(wù)大廳辦事的企業(yè)群眾化身“買家”，窗口服務(wù)人員化身“店小二”，“買家”對“店小二”的辦事服務(wù)擁有真實(shí)評價權(quán)，滿意與否都能通過線上用戶評價系統(tǒng)反饋。如何實(shí)現(xiàn)淘寶式評價?核心在于“智慧肥西”微信小程序這項(xiàng)“黑科技”。

(圖為：群眾掃碼取號生成一個“淘寶式訂單” 供圖：肥西縣數(shù)據(jù)資源局)

“智慧肥西”小程序是肥西“智慧城市”系統(tǒng)的居民端，包含政務(wù)服務(wù)評價、政民互動、智慧物業(yè)等眾多實(shí)用功能，注冊用戶超百萬。企業(yè)群眾通過“智慧肥西”微信小程序掃碼取號，就直接生成一個“淘寶式訂單”，可以實(shí)時看到事項(xiàng)辦理進(jìn)度，事后就能對訂單進(jìn)行評價，監(jiān)管部門對評價信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析和回訪，督促部門及時整改提升，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

過去，行政審批實(shí)際耗時多少很難說得清，辦事快慢部門說了算。

現(xiàn)在從群眾掃碼取號開始，最嚴(yán)格的倒計(jì)時就開始了，所有審批流程都納入智慧肥西平臺進(jìn)行效能監(jiān)管，后續(xù)所有耗時都計(jì)算在部門的審批耗時內(nèi)，行政審批耗時不可控問題迎刃而解。“現(xiàn)在，我們變成了‘店小二’，企業(yè)到政務(wù)服務(wù)大廳辦事，從取號到辦結(jié)，每個環(huán)節(jié)都會受到監(jiān)管，倒逼我們爭分奪秒去辦事。”對于這次改革，縣住建局宋科長感慨道。

(圖為：民有所呼 我有所應(yīng) 供圖：肥西縣數(shù)據(jù)資源局)

此外，安徽肥西還在全省率先推出線上“勘察驗(yàn)收預(yù)約”功能。“以前跑審批單位預(yù)約現(xiàn)場勘查事項(xiàng)很頭疼，經(jīng)常預(yù)約不到白跑一趟，現(xiàn)在我們只要在‘智慧肥西’小程序上一鍵預(yù)約要現(xiàn)場勘查事項(xiàng)，一次都不用跑，審批部門主動電話聯(lián)系我們，上門完成勘查，大大節(jié)約了我們的時間，這點(diǎn)非常滿意，必須給個好評。”企業(yè)代表陳總評價說。

據(jù)了解，通過“倒計(jì)時+監(jiān)督”的方式，肥西大大提升了行政審批時效，目前，事項(xiàng)平均審批耗時由2.2個工作日降至1.5個工作日，主動評價近3萬條，主動好評率超99.8%。同時，已有88個項(xiàng)目進(jìn)行線上勘察驗(yàn)收預(yù)約，平均耗時僅1.58個工作日。

淘寶式評價在線“淘”民意，通過公開透明的群眾評價，推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升。安徽肥西在為民服務(wù)中切實(shí)推動主題教育持續(xù)走深走實(shí)，讓主題教育成果真正惠及民生。