肥西縣花崗鎮(zhèn)：“112”工作法，探索基層治理新路徑

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(董秀竹 劉思佳) 為進一步提升基層治理效能，合肥市肥西縣花崗鎮(zhèn)綜合運用“一張網(wǎng)”“一群人”“雙平臺”，將矛盾糾紛化解在基層，讓群眾在村務(wù)工作中真正當家作主，切實提升群眾的參與感、幸福感、安全感。

織密“一張網(wǎng)”，化解“急難愁盼”群眾事。構(gòu)建“網(wǎng)格指導(dǎo)員-網(wǎng)格長-網(wǎng)格員”三級服務(wù)體系，實現(xiàn)問題層層傳導(dǎo)，服務(wù)級級遞進，花崗鎮(zhèn)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)地域特點、人口密度、周邊環(huán)境等情況，科學(xué)合理劃分314個網(wǎng)格，由村(社區(qū))“兩委”成員分片擔(dān)任網(wǎng)格指導(dǎo)員，共設(shè)立132名網(wǎng)格指導(dǎo)員，1255名網(wǎng)格員。通過常態(tài)化走訪了解，收集群眾“需求清單”，實現(xiàn)清單化管理，提請支部辦理，銷號實施，閉環(huán)式抓好推進工作，點對點提供精準服務(wù)，面對面調(diào)解化解糾紛，真正做到巧用“一張網(wǎng)”，化解群眾“千般愁”。近期，李祠社區(qū)老窯場項目地塊清表導(dǎo)致村民異議，分片網(wǎng)格指導(dǎo)員及時下隊入戶了解情況，提交代表議事，議事代表通過利弊分析和政策普及消除群眾顧慮，用心用情走近群眾、化解糾紛。

匯聚 “一群人”，貫穿“問說議辦”全脈絡(luò)。落實多主體合力，多效應(yīng)加乘。網(wǎng)格員采取入戶、擺臺等方式開展“反電信詐騙”“健康科普”“政策科普”等宣傳活動，群眾利用“板凳會”“長廊會”等集思廣益協(xié)商對策，“五老”發(fā)揮榜樣效應(yīng)化解矛盾、和諧鄰里，代表議事敲定解決方案、支部辦事落實行動解決問題。各村(社區(qū))發(fā)揮“穿針引線”作用，利用和調(diào)動多群體角色優(yōu)勢，今年已解決鄰里小糾紛300余件，上報支部辦事100余件，其中已解決80余件，如英塘村由退休村干部、老黨員等組成“銀齡議事隊”，深入群眾收集民情民意，對村級重要工作主動參與協(xié)商、積極建言獻策，提出了路燈與道路維修、改廁維護等方面問題，為黨組織“為民辦實事”提供方向。

用好“雙平臺”，打通“訴求反饋”多渠道。完善信息公開和反饋機制，抓實基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”和智慧肥西平臺運用，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)便攜載體，進一步拓寬群眾監(jiān)督渠道。通過“監(jiān)督一點通”平臺定期公示村(社區(qū))重點工作、財務(wù)狀況和相關(guān)政策，接受群眾后臺提問和意見反饋，常態(tài)化收集解決群眾訴求，讓問題處理可查詢可追蹤，做到“件件有落實，事事有回音”，今年以來收到投訴件37件，辦結(jié)35件;通過智慧肥西“隨手拍”服務(wù)功能發(fā)動群眾通過“吹哨”參與基層治理，村民對發(fā)現(xiàn)的治理問題進行拍照定位并上傳，暢通村民問題反饋渠道，增強村民參與基層治理的主動性。10月份花崗鎮(zhèn)智慧肥西收到村民“隨手拍”事項4件，“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”問題168件，已全部處理完畢。