合肥鏈家：以搏考促學路，以品質為核心

隨著時代的發(fā)展，產業(yè)人才的職業(yè)化越來越成為行業(yè)轉型升級的關鍵。12月12日，在房產經紀領域，為期三天的第24屆全國新經紀品牌“搏學大考”正式開考。合肥鏈家近千名房產經紀人參考，展開專業(yè)知識水平的比拼。他們以搏考促學路，以提升服務品質為目標，共同奮戰(zhàn)“搏學大考”。

品質之路，永不止步

2018年，鏈家明確了“國民鏈家，品質為先”的價值主張，鏈家深知，要成為中國房產經紀服務行業(yè)的國民品牌，必須全面升級服務品質。一直以來，鏈家始終以“品質”作為發(fā)展的核心驅動力，圍繞“好人、好店、好服務”的品質模型展開探索與實踐。鏈家認為，經紀人是承載服務品質的基礎，鏈家致力于培養(yǎng)顧問型經紀人，通過提升經紀人的專業(yè)能力及服務水平，全面提升鏈家的服務品質，更好地服務客戶，保障房產交易安全。

經紀人作業(yè)水平的專業(yè)度是衡量服務品質的基本素質之一，“搏學大考”正是檢驗經紀人專業(yè)能力的重要手段。據介紹，“搏學大考”包括存量房買賣、新房買賣、租賃三個科目的考試，考試對象是房產經紀人，于2011年11月由鏈家創(chuàng)設，一年舉辦2次，迄今已連續(xù)舉辦12年。“搏學大考”的試題均源自實際案例，考題覆蓋經紀服務、交易服務、房地產基礎、交易法規(guī)和平臺文化規(guī)則等方面，題型素材均為場景化的案例，考試范圍從房產政策、法律到金融貸款、交易細節(jié)，甚至涉及刑法、民法典部分內容�？荚噧热莞采w面廣，而且更偏重于實操，并且會根據每個城市的特點，有針對性地出題。

“以考促學，以學促專業(yè)”，“搏學大考”既幫助經紀人營造了學習氛圍，又是檢驗學習效果的重要評判標準，推動經紀人在“學-考-用-學”的正循環(huán)中形成強大、扎實的基本功，向顧問型經紀人不斷靠近。

推動經紀人為服務品質而戰(zhàn)

對房產經紀人來說，“搏學大考”是一場真正的“硬仗”，其背后是多達十幾萬字、高達一百多頁厚厚的知識點資料，全面覆蓋了房產服務行業(yè)的各個領域。鏈家經紀人從模擬考試到正式考試，需要做一千多道試題，在每一次對自我的考察中，不斷優(yōu)化自身專業(yè)能力。

“搏學大考”的題目設計與經紀人的日常業(yè)務息息相關，每一次的“搏學”練習，都像是與客戶的一次交互體驗。“被‘搏學’考倒也比被客戶問倒好。”這是合肥鏈家MOMA旗艦店商圈經理夏冠雄經常對團隊說的話，“專業(yè)是我們最好的服務。”23屆“搏學大考”時，夏冠雄把“最專業(yè)的團隊”作為拼搏目標，給團隊每個伙伴都設立了目標。考前根據平臺規(guī)則跟進門店團隊經紀人“搏學”備考進度，每天抽出30分鐘進行“搏學”研習，考前集中3場“搏學”培訓。最終考試結束，他和他的團隊平均分81.25分，在貝殼合肥站排名第一;個人“搏學”91分，排名合肥鏈家第二;專業(yè)合作也讓夏冠雄獲得平臺價值觀A級標桿;各項維度綜合體現貝殼分排名貝殼合肥站第二，合肥鏈家第一。本來，夏冠雄已獲得了本屆“搏學大考”的免考資格，并且由于門店大多數經紀人入職時間較短，不在必考范圍之內，看似此次“搏學大考”與他和門店無關。但夏冠雄不僅主動報名參加本次考試，還帶動門店的伙伴一起參加，夏冠雄表示，“不論經紀人從業(yè)時間多久，經驗多少，‘搏學大考’都能促進經紀人查漏補缺，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，從而為客戶提供更好的服務。”

“‘住’與百姓生活息息相關，房產交易錯綜復雜、交易環(huán)節(jié)繁多、涉及金額巨大，我們一直在探索如何讓經紀人的服務更專業(yè)，如何讓消費者的體驗更安心。”合肥鏈家總經理李作好表示，“‘搏學大考’是對經紀人專業(yè)知識和學習效果的一場檢驗，也是對經紀人專業(yè)深度的一場評估。我們相信，經過‘搏學大考’洗禮的經紀人，將具備更高的學習力與專業(yè)度，有能力為客戶業(yè)主提供更具品質的服務。鏈家將堅定不移地繼續(xù)推進‘搏學大考’，推動經紀人為服務品質而戰(zhàn)。”