淮北相山區(qū)：回應(yīng)群眾關(guān)切 破解急難愁盼

2023年以來(lái)，淮北市相山區(qū)任圩街道紅星社區(qū)聚焦群眾急難愁盼，把暖民心、解民憂(yōu)、順民意的工作做到群眾心坎上，讓社區(qū)服務(wù)更貼心、更高效，讓群眾更舒心、更滿(mǎn)意。

往“深里走” 入戶(hù)走訪查問(wèn)題、解難題。社區(qū)黨支部堅(jiān)持把解決群眾需求作為社區(qū)治理的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，匯聚社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、“三報(bào)到”黨員、紅星志愿服務(wù)隊(duì)等百余人力量，下沉一線(xiàn)，常態(tài)化開(kāi)展“紅色串門(mén) 暖心敲門(mén) ”行動(dòng)。社區(qū)黨支部充分發(fā)揮網(wǎng)格治理優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍力量，發(fā)揮其在政策宣傳、民意收集和矛盾調(diào)解等方面的作用，在走訪中，與黨員面對(duì)面座談，與群眾心貼心交流，查擺問(wèn)題、征求意見(jiàn)，逐條梳理、逐項(xiàng)分析，找根源、抓落實(shí)，形成“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層、力量凝聚在末梢、問(wèn)題解決在萌芽”的小微治理體系。走訪工作開(kāi)展以來(lái)，共計(jì)問(wèn)題查擺9次，解決9個(gè)，調(diào)處矛盾糾紛39宗。

往“心里走” 聚焦群眾麻煩事、煩心事。社區(qū)黨支部始終把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿到社區(qū)各項(xiàng)工作中，認(rèn)真梳理群眾的操心事、煩心事、揪心事，找準(zhǔn)靶心，改進(jìn)工作方式方法，注重解決群眾最急最憂(yōu)最盼的問(wèn)題。提前問(wèn)事，建立議事協(xié)商制度，民情信息員通過(guò)定點(diǎn)聯(lián)系、隨機(jī)走訪、集中詢(xún)問(wèn)等方式，把收集到的問(wèn)題記錄在民情民意收集本上。及時(shí)辦事，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，社區(qū)黨支部能夠處理的，及時(shí)解決;不能獨(dú)自處理的，上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理。集中評(píng)事，支部將處理結(jié)果在下次說(shuō)事議事時(shí)予以通報(bào)，接受群眾評(píng)議，形成“眾人事情眾人商，大家事情支部幫”的治理格局，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。社區(qū)采取座談交流、個(gè)人訪談、問(wèn)卷調(diào)查、上門(mén)回訪等方式，為社區(qū)居民辦理安裝燃?xì)�、安裝自來(lái)水、安裝健身器材、疏通下水道等民生實(shí)事20余件。

往“實(shí)里走” 各項(xiàng)整改硬碰硬、獲實(shí)效。社區(qū)黨支部建立重點(diǎn)工作周報(bào)告制度，對(duì)收集匯總問(wèn)題查擺情況，列出問(wèn)題清單，實(shí)行臺(tái)賬管理，明確整改措施和整改時(shí)限，積極推動(dòng)整改落實(shí)。為聽(tīng)民聲、集民智、解民憂(yōu)，社區(qū)黨支部每月至少開(kāi)展2次現(xiàn)場(chǎng)辦公，幫助解決群眾困難、化解信訪積案。結(jié)合社保、醫(yī)保、低保等各個(gè)工作領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)和反饋的問(wèn)題，把“下去找”的單向渠道變成“訪下去、迎進(jìn)來(lái)”的雙向通道。目前，社區(qū)共審核低保127戶(hù)，醫(yī)保收繳1800余人，宣傳反電詐覆蓋710人次。同時(shí)，社區(qū)黨支部敢碰真問(wèn)題，敢啃“硬骨頭”，緊盯群眾長(zhǎng)期反映、解決難度大的問(wèn)題不放，深入挖根源、精準(zhǔn)定對(duì)策，有效處理好中湖、杈園路、梅苑路歷史遺留問(wèn)題，讓群眾在公共服務(wù)均等化上更有獲得感、幸福感。(陳重陽(yáng))