黟縣漁亭鎮(zhèn)：“四訪”融合答好新時代信訪答卷

今年以來，黃山市黟縣漁亭鎮(zhèn)以營造和諧穩(wěn)定有序的社會環(huán)境為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“事要解決、人不出去”為目標(biāo)，通過“四訪”工作法，用心用情用力聽民聲、紓民困、解民憂、聚民心，讓群眾由“信訪”向“信任”大轉(zhuǎn)變。

開門接訪，暢通渠道聽民聲。該鎮(zhèn)堅持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭開門接訪，以當(dāng)日值班的鎮(zhèn)班子成員作為接訪第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。全面收集梳理群眾當(dāng)前最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的意見建議和民生訴求，對群眾現(xiàn)場反映的情況，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，生活困難的幫扶到位，確保群眾來訪有人問、有人管、有人辦、有人幫。

常規(guī)走訪，服務(wù)群眾零距離。鎮(zhèn)村干部結(jié)合“宿村夜話”、“三三制”工作法深入群眾家中聊惠民政策、聽群眾心聲，記群眾訴求，以為民服務(wù)情懷解決群眾急難愁盼問題。同時，該鎮(zhèn)為方便群眾辦事，將走訪干部聯(lián)系電話、工作職責(zé)等制作成工作聯(lián)系卡，發(fā)放到農(nóng)戶手中，暢通了政民互動渠道。截至目前，全鎮(zhèn)通過走訪共收集意見建議12份、排查調(diào)處矛盾糾紛52件，均已及時予以答復(fù)和化解。

帶案下訪，解決問題有溫度。鎮(zhèn)綜治中心對全鎮(zhèn)重點信訪案件進(jìn)行認(rèn)真分析研判，對需要帶案下訪的信訪事項逐一列出名單，建立臺賬，逐案落實帶案下訪化解領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任村和責(zé)任人。按照“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”的原則和“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一套方案”的要求，精準(zhǔn)發(fā)力，最終促成“息訴罷訪”。今年以來，全鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪7次，召開信訪工作聯(lián)席會議專題研究突出問題5次，解決歷史信訪積案3件。

事后回訪，提升群眾滿意度。對已解決或已答復(fù)的信訪事項，該鎮(zhèn)統(tǒng)一由鎮(zhèn)綜治中心和鎮(zhèn)紀(jì)檢組成的工作小組進(jìn)行回訪。既了解信訪問題或矛盾糾紛解決程序是否到位，也能了解工作人員服務(wù)態(tài)度是否扎實，避免發(fā)生矛盾反彈，確保實現(xiàn)“事心雙解”，做實信訪工作“后半篇文章”。

( 汪靜)