黟縣宏村鎮(zhèn)：“三心”服務(wù) 提升群眾“幸福指數(shù)”

為進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、提高辦事效率，黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)聚焦群眾反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過“三心”便民服務(wù)，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，提升群眾“幸福指數(shù)”，讓為民服務(wù)有力度、有溫度、有速度。

規(guī)范服務(wù)順民心。宏村鎮(zhèn)堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，便民服務(wù)大廳內(nèi)窗明燈亮，高腳凳擺放有序，LED顯示屏不斷滾動播放政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程及材料、隨處可見的文明用語以及各類宣傳資料整齊的陳列擺放，首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制度、以及宏村鎮(zhèn)鎮(zhèn)村幫辦、代辦人員名單、AB崗名單等都懸掛上墻，還貼心的為村民準(zhǔn)備了便民服務(wù)藥箱，方便有需要的群眾隨時取用;同時，廣泛開展?fàn)巹?chuàng)文明服務(wù)大廳以及各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造爭一流、講奉獻(xiàn)的深厚氛圍。

微笑服務(wù)暖民心。宏村鎮(zhèn)嚴(yán)格抓好大廳人員日常管理,積極組織工作人員參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，增強(qiáng)窗口工作人員為民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握為民辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,樹立服務(wù)標(biāo)桿，不斷深化窗口“微笑服務(wù)”，做到進(jìn)門笑臉迎，辦理輕聲語，切實(shí)做到門好進(jìn)、臉好看、事好辦，讓辦事群眾享受暖民心服務(wù)，不斷加強(qiáng)人民群眾的滿意度和幸福感。

便捷服務(wù)便民心。宏村鎮(zhèn)不斷便利化工作舉措，設(shè)置養(yǎng)老保險、醫(yī)保、衛(wèi)健等6個高頻事項(xiàng)專項(xiàng)窗口、1個綜合窗口，推行“綜合窗口+專業(yè)窗口”亮化服務(wù)，線上線下事項(xiàng)緊密銜接，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”與實(shí)行幫辦代辦相結(jié)合，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化工作作風(fēng);建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，暢通群眾訴求渠道，及時高效處理投訴，不斷提升社會形象，以熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度，對待每一個辦事群眾，接聽好每一個咨詢電話，以優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“便捷、高效、規(guī)范、滿意”的服務(wù)初衷，在群眾“盼”上求創(chuàng)新，在群眾“急”上下功夫，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。(潘鳳嬌)