黃山市休寧縣：惠民政策送到群眾心坎上

“您好，現(xiàn)在城鄉(xiāng)‘兩險’可以通過微信、支付寶、皖事通繳費啦!您有沒有參保呀?今年繳費了嗎?我來教您呀。”近日，在黃山市休寧縣狀元廣場的“夜市專場”招聘會上，該縣稅務干部拿著手機對應著社保費宣傳單頁上的繳費流程一步步演示，吸引了來往群眾駐足“觀演”。

為進一步增強群眾自愿繳費意識和自主繳費能力，休寧縣稅務局以繳費人為中心，努力把這項涉及民生、惠及群眾的大事抓實、抓好。

加強統(tǒng)一領導，構建網(wǎng)格化服務體系。休寧縣稅務局建立自然人社會保險費網(wǎng)格體系，進一步做好自然人社會保險費征管服務工作。明確6名基層分局長為網(wǎng)格長，12名稅務干部為網(wǎng)格員，做好與所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組(社區(qū))的對接、協(xié)調，有效打通服務群眾的“最后一公里”。此外為解決偏遠地區(qū)辦稅繳費難、時間成本高、服務資源少的問題，休寧縣稅務局探索建立“稅惠寧”便民辦稅服務站，推行“稅務+鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)”網(wǎng)格化服務模式，實現(xiàn)辦稅繳費“不出村”，繳費服務“零距離”。

拓寬繳費渠道，提升繳費便利度。優(yōu)化線下服務體驗，繳費人在辦稅服務廳及合作商業(yè)銀行柜面可繳納城鄉(xiāng)“兩險”外，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))等代辦點推廣應用城鄉(xiāng)兩險代征代辦系統(tǒng)，繳費人可通過掃碼支付的方式繳費;拓展線上繳費方式，大力宣傳微信、支付寶、皖事通等“掌上辦”繳費渠道，引導繳費人多走網(wǎng)路、少跑馬路，切實提升廣大群眾滿意度和體驗感。

開展精準培訓，提升服務質效。一是注重內部學習。組織稅務干部開展專題培訓，通過騰訊通及現(xiàn)場培訓等多種形式，重點講解了城鄉(xiāng)“兩險”征繳政策、操作流程及難點問題，確保稅干了解政策、掌握繳費操作，切實提高業(yè)務能力，力爭為繳費人提供精準指導。二是強化外部輔導。通過組織城鄉(xiāng)“兩險”鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))經(jīng)辦人集中培訓、“一對一”輔導等方式，對繳費方式、城鄉(xiāng)兩險代征代辦系統(tǒng)、“掌上辦”操作流程及注意事項均進行了講解，盡最大努力為繳費人提供多元化繳費方式，方便廣大城鄉(xiāng)居民，提升繳費服務水平。

完善聯(lián)動機制，凝聚工作合力。在城鄉(xiāng)“兩險”征繳工作中，與人社醫(yī)保等部門建立“點對點”溝通聯(lián)系機制，共享管理業(yè)務知識和經(jīng)驗;同時緊密配合，快速處理繳費過程中遇到的“疑難雜癥”，對問題快速反應、聯(lián)動處理，逐漸形成銜接順暢、工作有序的聯(lián)合工作機制。

持續(xù)開展宣傳，提高繳費方式知曉度。精心制作“掌上辦”征繳流程宣傳單頁一萬余份，投放至辦稅服務廳、人社、醫(yī)保大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、商業(yè)銀行網(wǎng)點，并通過朋友圈、QQ群等線上平臺轉發(fā)，確保群眾在第一時間知曉城鄉(xiāng)“兩險”“掌上辦”繳費方式。同時借助人社局開展就業(yè)招聘會、便民辦稅春風行動及支部活動為契機，共赴15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展繳費宣傳20余次。

(汪冰潔)