黃山市祁門縣：園區(qū)走訪 為企服務(wù)解難題

“感謝你們主動上門了解我們的用電需求，不僅給我們送來了政策匯編，制定節(jié)能提效方案，還為我們解答用電方面的疑惑......”近日，黃山市格瑞特電子有限公司負(fù)責(zé)人向前來走訪的祁門縣供電公司工作人員表達(dá)了發(fā)自內(nèi)心的感謝，這是該公司開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動的生動體現(xiàn)。

據(jù)悉，為精準(zhǔn)掌握縣工業(yè)園區(qū)各類企業(yè)客戶的用電服務(wù)需求，全方位做好企業(yè)夏季用電服務(wù)工作，從7月上旬開始，祁門縣供電公司全方位開展了工業(yè)園區(qū)大走訪服務(wù)活動，分層分級對工業(yè)園區(qū)開展用電滿意度調(diào)查工作，調(diào)研供電服務(wù)滿意度、用電需求等，零距離傾聽企業(yè)心聲，收集客戶有關(guān)供電服務(wù)、電能質(zhì)量、搶修搶險等方面的意見和建議，大力開展企業(yè)安全用電檢查服務(wù)，切實發(fā)揮公司在穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展、強信心中的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用。

為確保走訪活動達(dá)到預(yù)期效果，該公司通過細(xì)化走訪活動方案，分層分級梳理走訪客戶清單，制定走訪計劃，并按照“領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態(tài)訪”原則，分級包干，并以“填寫一張客戶發(fā)票收集表、為企業(yè)配電房進(jìn)行一次全面檢查，創(chuàng)建一個集中走訪聯(lián)系微信群和收集一次客戶意見及建議”“四個一”內(nèi)容作為此次走訪活動的出發(fā)點，對園區(qū)內(nèi)40余家企業(yè)進(jìn)行“一對一”“面對面”零距離大走訪，推動大走訪工作落地、落細(xì)、落實。

在走訪過程中，各級走訪人員以及工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)驛站黨員服務(wù)隊隊員通過主動對接工業(yè)園區(qū)主管部門和各類企業(yè)，通過走訪座談和安全用電檢查服務(wù)等的形式，深入了解掌握園區(qū)發(fā)展規(guī)劃及近期重大產(chǎn)業(yè)項目用電情況，了解園區(qū)各類企業(yè)用電現(xiàn)狀，第一時提供主動靠前的辦電服務(wù)，實現(xiàn)“企業(yè)等電”到“電等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，助推重大產(chǎn)業(yè)項目落地和園區(qū)企業(yè)發(fā)展。

園區(qū)走訪光走光訪不行，要排查用電隱患和服務(wù)盲區(qū)，還要為園區(qū)企業(yè)降本增效出主意。為此，在此次園區(qū)走訪全覆蓋活動中，該公司一方面通過了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃，詳細(xì)詢問企業(yè)生產(chǎn)用電需求，對企業(yè)計量裝置、配電室及電力線路的運行情況進(jìn)行全方位的“把脈問診”，確保企業(yè)用電安全可靠。另一方面，通過收集園區(qū)及企業(yè)的基礎(chǔ)信息、用能信息、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)信息、能源服務(wù)需求等數(shù)據(jù)，開展園區(qū)及其企業(yè)用戶標(biāo)簽化管理，摸排園區(qū)及企業(yè)提出的相關(guān)用電問題及用能需求。通過結(jié)合園區(qū)企業(yè)用能實際情況，第一時間為企業(yè)提出節(jié)能減排、降本增效等方面的合理化建議，為企業(yè)“量身定制”用電方案，提高用電效率，主動推介“電e金融”服務(wù)，幫助企業(yè)降低生產(chǎn)和融資成本。

與此同時，該公司還通過為企業(yè)客戶解讀電力政策，講解市場化交易、代理購電等業(yè)務(wù)的實施情況，聽取關(guān)于現(xiàn)有市場機制、價格機制、結(jié)算模式的意見建議，解決企業(yè)綠電購買訴求。從清潔用能、安全用能、經(jīng)濟用能出發(fā)了解客戶對綜合能源服務(wù)的需求，與企業(yè)深入探討分布式光伏、電能替代、智能代運維等能源服務(wù)，著力降低企業(yè)用能成本，滿足園區(qū)企業(yè)多元化的用能需求，持續(xù)提升園區(qū)用能服務(wù)水平及客戶獲得電力水平。

此外，針對在大走訪中客戶反饋的問題，該公司第一時間針對各類問題和建議進(jìn)行及時梳理、歸類、分解，建立問題責(zé)任清單，加強重點管控，明確具體的整改措施、責(zé)任人以及整改完成時限，以確保全面、及時完成整改工作，形成閉環(huán)管理，真誠為客戶排憂解難，持續(xù)發(fā)力優(yōu)化電力營商環(huán)境。

“定期走訪企業(yè)客戶，能進(jìn)一步加強供電公司與企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，以便于及時了解企業(yè)最新的用電需求，進(jìn)而更好地為他們提供服務(wù)，確保企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠供應(yīng)。”祁門縣供電公司負(fù)責(zé)人吳海軍說。

截至目前，該公司已累計走訪園區(qū)客戶40余家，收集各類建議20條，排查消除各類安全用電隱患25項。下一步，該公司將繼續(xù)以客戶滿意為導(dǎo)向，著力構(gòu)建與客戶有效溝通的長效良好溝通機制，努力滿足客戶多元化用電需求、積極為企業(yè)用戶排憂解難，切實提高供電服務(wù)的針對性和有效性，充分發(fā)揮工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)驛站靠前服務(wù)以及各黨支部紀(jì)檢委員監(jiān)督作用，助力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。(胡科偉 陳薇)