黟縣碧陽鎮(zhèn)：政務(wù)服務(wù)有“溫度” 優(yōu)化服務(wù)為民生

今年以來，黃山市黟縣碧陽鎮(zhèn)堅持以為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境為目標(biāo)，以窗口工作人員能力建設(shè)為主線，不斷創(chuàng)新工作舉措，著力推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，便利化。

強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。進(jìn)一步提升為民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，完善中心各項制度，強化對窗口人員的嚴(yán)格考核，為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供制度保障。在大廳窗口建立去向標(biāo)識牌，讓辦事群眾到服務(wù)中心辦事“有人可找、去向明確、方便聯(lián)系”。通過集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)上自學(xué)等多種形式加強窗口人員的培訓(xùn)教育，使中心工作人員服務(wù)理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升。

規(guī)范審批程序、優(yōu)化服務(wù)流程。進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，精簡辦件材料，壓縮承諾辦結(jié)時限，提高辦事易用度，將93項政務(wù)事項全部入駐為民服務(wù)中心，切實做到辦事“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。深入推進(jìn)“皖事通”平臺建設(shè)，圍繞“政務(wù)一個平臺推服務(wù)、群眾一個平臺找政府”目標(biāo)，進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)渠道、強化平臺功能，深化電子證照、電子印章、電子簽名、電子檔案等支撐應(yīng)用。

開展換位走流程、提升業(yè)務(wù)能力。持續(xù)開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動，開展多種形式換位走流程，堅持問題導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向，全面梳理線上線下辦事流程，主動找出辦事過程中存在堵點、痛點、難點問題，進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，便利化，不斷推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

推行幫辦代辦，提升服務(wù)滿意度。為營造良好的營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，積極開展政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度，保姆式“一對一”貼心代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，努力實現(xiàn)線上線下審批服務(wù)的高度融合，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化審批服務(wù)。將重點項目和有需求的項目全部納入幫辦代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。今年以來，累計幫助辦理各類事件525件。(王玲)