黟縣碧陽鎮(zhèn):解難題辦實事 當(dāng)好群眾“解憂人”

為不斷提升信訪工作的廣度、溫度和深度，黃山市黟縣碧陽鎮(zhèn)以暢通信訪渠道為切入點，以完善接訪辦訪機制為關(guān)鍵點，務(wù)實重行，真抓實干，推動群眾信訪訴求馬上辦、快捷辦、高效辦，信訪事項一次性化解率明顯提高。

聚焦靠前源頭治理，群眾期盼馬上辦。堅持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新“五日”工作法，針對重大會議召開、重要節(jié)慶、重點季節(jié)等時間節(jié)點，梳理分析群眾訴求的規(guī)律和特點，提前安排，主動摸排，強化強化每一起糾紛和信訪問題的項目化管理、清單式推進、責(zé)任化跟蹤;通過設(shè)立遍布城鄉(xiāng)的“百姓評理說事點”，建立與人民群眾的聯(lián)系渠道，人民群眾在“嘮家常”的過程中表達訴求，各級調(diào)解組織在聽民意的過程中捕捉、反饋、預(yù)警矛盾糾紛信息，各類矛盾糾紛被及時消除和化解在萌芽狀態(tài)，“百姓評理說事點”成為打造服務(wù)群眾“零距離”窗口的重要載體，實現(xiàn)了變被動解決問題為主動服務(wù)的大轉(zhuǎn)變。今年來，累計排查化解矛盾糾紛143件，百姓評理說事60余件，確保群眾訴求交辦環(huán)環(huán)相扣，件件有回音、事事有著落。

聚焦搭建溝通平臺，群眾意見快捷辦。以“e”治理和“小微權(quán)力”監(jiān)督平臺為抓手，點對點溝通，用心感動、用情感化，破除轉(zhuǎn)、交、報等中間環(huán)節(jié)，力爭群眾意見訴求掌握得早、控制得了、解決得掉，提升化解時效。組織機關(guān)站所干部下沉到村開展“黨群夜話”，問需于民，對群眾反映的意見訴求進行梳理，能夠辦理的立即辦、馬上辦，需要協(xié)調(diào)爭取的形成清單限期辦、跟蹤辦。鎮(zhèn)、村群眾來訪接待中心認真受理群眾反映的煩心事、焦心事和日常事，并落實登記、交辦和反饋制度，努力減少群眾內(nèi)心的堵點和痛點。

聚焦壓實責(zé)任鏈條，群眾訴求高效辦。堅持“黨建+”為引領(lǐng)，夯實“村為主”，做實“網(wǎng)格化”，聚焦領(lǐng)導(dǎo)交辦、信訪督辦、“重暢決”、12345市長熱線等群眾訴求，換位思考，帶著感情設(shè)身處地考慮群眾的感受，增強責(zé)任心，既保證從程序上閉環(huán)解決，更著重突出領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪到村，通過面對面傾聽，面對面溝通，面對面會商從實體上解決，真正做到“案結(jié)事了”、“息訴罷訪”、“事心雙解”。今年以來，碧陽鎮(zhèn)共辦理各類信訪交辦件61件，市長熱線235件，辦結(jié)率穩(wěn)定在95%，滿意率達100%。

下一步，碧陽鎮(zhèn)將進一步提高政治站位，增強為民情懷，用好“黨建+信訪”工作機制，努力“用腦把事做對，用心把事做好，用力把事做完”，切實增強轄區(qū)人民群眾的獲得感、幸福感。(曹麗)