黃山市休寧縣：“四員”服務打造醫(yī)保便民服務圈

為大力弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，更好解決參保群眾急難愁盼問題，黃山市休寧縣醫(yī)保局常態(tài)化深入基層，將經(jīng)辦服務下沉到一線，打通醫(yī)保服務群眾“最后一公里”，全心全意解民憂暖民心，把實事辦到群眾心坎上。

爭當醫(yī)保政策“宣傳員”，惠民政策暖民心。依托“醫(yī)保課堂”的形式，選派業(yè)務骨干成立醫(yī)保政策宣講團，深入機關、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))進行一對一、面對面宣傳，將參保登記、待遇享受、異地就醫(yī)等醫(yī)保惠民政策送到群眾手中。今年以來，共開展“醫(yī)保課堂”15期，為參保群眾解答疑惑900余件。

爭當社情民意“調(diào)研員”，傾情服務聽民聲。始終堅持為民服務，主動下沉基層一線，深入21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個社區(qū)、208家定點醫(yī)藥機構(gòu)開展醫(yī)保電子憑證使用率、全民參保、基金監(jiān)管等重點工作調(diào)查研究。通過入戶走訪、座談交流、實地調(diào)研等方式，詳細了解基層群眾的訴求及醫(yī)保政策落實情況，充分聽取各方對醫(yī)保工作的意見建議，切實讓群眾享受到便攜高效的醫(yī)保服務。

爭當信訪訴求“接待員”，親和調(diào)解慰民心。堅持以人民為中心，認真落實信訪工作責任制，積極接待和處理參保群眾來信來訪，切實解決群眾合理訴求。針對群眾反映醫(yī)保報銷過程中存在的困難和問題，堅持問題導向、局領導主動深入基層了解情況，親自協(xié)調(diào)解決，同時指定分管責任人提級具辦，做到信訪熱線平臺當日受理，咨詢類問題當日辦結(jié)。今年以來，共收到“12345”熱線93件，及時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達98%以上。

爭當現(xiàn)場辦公“勤務員”，腳踏實地辦民事。積極發(fā)揮部門職能優(yōu)勢，常態(tài)化開展醫(yī)保服務下基層活動，局領導班子帶隊深入鄉(xiāng)村地頭、社區(qū)小區(qū)、企業(yè)車間等，與參保群眾面對面、心貼心交流，解答群眾最關心的醫(yī)保問題，并幫助群眾自主繳費及慢性病證線上申領，切實把醫(yī)保政策落地落細落實，不斷提升參保群眾的滿意度和幸福感。今年以來，共開展醫(yī)保服務下基層活動10余次，為民辦實事31件次。

(胡敏)