黃山屯溪區(qū)： 皖美“和姐”“昱”見百家事

近年來，黃山市屯溪區(qū)始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分挖掘基層矛盾糾紛排查化解的好經(jīng)驗、好做法，努力推動建設(shè)更高水平的平安屯溪。

據(jù)了解，屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)共有18個小區(qū)，其中老舊小區(qū)多達15個，存在硬件設(shè)施老、物業(yè)糾紛繁、社會治理難等問題。為充分實現(xiàn)社區(qū)治理的精細化和社會管理的扁平化，社區(qū)多方征求意見，整合共建單位、非公企業(yè)和社會團體等資源，依托“作退一步想”平臺，高標準打造“皖美和姐工作室”，通過線上線下齊力，讓平安志愿服務(wù)更加貼民心、達民意。

依托黃山慧力生活平臺，楊梅山社區(qū)在社區(qū)公眾號開通“皖美和姐”版塊，內(nèi)設(shè)在線調(diào)解、皖美和姐工作室及調(diào)解案例。通過網(wǎng)絡(luò)定期收集居民群眾意見建議，并第一時間進行核實、上門走訪、解決問題。同時，吸納退休干部、老黨員、非公企業(yè)負責人、社區(qū)熱心公益事業(yè)等“社區(qū)能人”，組建皖美和姐專職調(diào)解員隊伍，采取定時接訪、上門走訪、座談?wù){(diào)解等方式，做到對矛盾苗頭早發(fā)現(xiàn)，早控制，早處置，把問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線，打通解決居民矛盾糾紛的“最后一米”。

調(diào)解隊伍的組長徐麗是一名協(xié)退休的老干部，她介紹道：“我們工作室聚集了各行各業(yè)的熱心人，在業(yè)余時間利用職業(yè)專長，深入基層群眾化解矛盾糾紛，宣傳法律知識，傳承發(fā)揚新時代‘楓橋經(jīng)驗’，努力打造小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)的局面，積極探索著基層社會治理新模式。”

社區(qū)積極探索新方式新路徑，創(chuàng)新“六單”工作法模式(點單-統(tǒng)單-制單-派單-接單-評單)，進一步完善調(diào)解具體程序、規(guī)則和方式，建立調(diào)解結(jié)果的反饋機制，并強化結(jié)果運用，將街道綜治中心、社區(qū)、皖美和姐工作室、網(wǎng)格員和居民之間形成有效的工作閉環(huán)，確保居民的需求能夠得到及時響應(yīng)和解決，同時也提高了社區(qū)治理的效率和質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上，社區(qū)還拓展延伸服務(wù)觸角，擴大社區(qū)志愿者隊伍，目前，社區(qū)共吸納“五老”志愿者、黨員、退休干部、法律工作者、心理咨詢師、科技工作者、網(wǎng)格員等各類志愿者共計120余人，為轄區(qū)居民提供免費各類志愿服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，“皖美和姐”工作室接待近100人次，排查解決社區(qū)鄰里、家庭、債務(wù)等各類矛盾100余起，開展宣傳20余次，矛盾糾紛解決成功率接近100%。

接下來，“皖美和姐”將進一步發(fā)揮作用，穩(wěn)步提升調(diào)處矛盾解紛水平和治理效能，以小調(diào)解促進大穩(wěn)定，讓“和姐”的“春風”化解每一起糾紛矛盾，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

(徐雅娜)