四方聯(lián)動(dòng)促提升

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的好壞事關(guān)千家萬戶、關(guān)系基層民生，是基層治理的重要方面。六安市清水河街道劉園社區(qū)黨總支堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，小區(qū)黨支部為抓手。探索“社區(qū)黨總支+小區(qū)黨支部+業(yè)主委員會(huì)+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”四位一體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，著力提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為居民營造溫馨和諧的小區(qū)生活環(huán)境。

重視居民意見高站位。居民反映的訴求，無關(guān)大小，每一件都事關(guān)民生。劉園社區(qū)的黨建指導(dǎo)員深刻認(rèn)識(shí)到解決好每一件居民訴求的重要性，也時(shí)刻把小區(qū)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量掛在心上，物業(yè)企業(yè)與居民是有償服務(wù)的契約關(guān)系，業(yè)主交物業(yè)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)享受“質(zhì)價(jià)相同”的服務(wù)。他通過實(shí)地走訪海心沙廣場小區(qū)，看看小區(qū)的整體環(huán)境，查查小區(qū)的配套設(shè)施，聽聽群眾的真實(shí)看法。走訪發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的整體環(huán)境干凈整潔，配套設(shè)施完善，但部分居民認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還存在進(jìn)步的空間。

典型案例講解引深思。該社區(qū)及時(shí)召開了如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的專題會(huì)議。劉園社區(qū)黨總支、海心沙廣場小區(qū)黨支部、海心沙廣場小區(qū)業(yè)委會(huì)、海心沙廣場小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多方參與。會(huì)上，海心沙廣場物業(yè)負(fù)責(zé)人就2023年工作做了簡短總結(jié)和2024年的工作規(guī)劃，希望物業(yè)要以服務(wù)居民為工作的基本落腳點(diǎn)，真真實(shí)實(shí)做到“聽民聲”、“解民憂”。比如海心沙廣場物業(yè)對于居民安裝新能源充電樁的車位收取高達(dá)5000元的押金，給出的理由是該車位是租用，不是業(yè)主購買的，物業(yè)需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，居民對此做法很不理解。會(huì)前，小區(qū)黨支部做了充分的準(zhǔn)備工作，強(qiáng)調(diào)通過走訪其他周邊幾個(gè)小區(qū)物業(yè)均不存在安裝智能充電樁收取押金的情況，而且收取如此高額押金是否有相關(guān)的文件支持，物業(yè)行為需要三思而后行，一切行為應(yīng)當(dāng)有章可循。希望以此案例能讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到自己“服務(wù)”的定位，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

真心為民解憂獲肯定。讓居民急難愁盼的問題“件件有著落，事事有回應(yīng)”是基層工作的重中之重。物業(yè)企業(yè)建立問題訴求臺(tái)賬，對于居民反映的問題逐一解決到位;加強(qiáng)日常小區(qū)巡查巡視的工作，一些損壞的基礎(chǔ)設(shè)施及時(shí)維修; 做好矛盾糾紛的排查，將工作前置，防患于未然，只有這樣才能贏得廣大居民的認(rèn)可。業(yè)主委員會(huì)代表了廣大居民的利益，有職責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。對于業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)辦理的事項(xiàng)，小區(qū)黨支部要落實(shí)督促督辦機(jī)制，定期跟蹤問效，實(shí)施盤點(diǎn)消耗，并將辦理結(jié)果向訴求人反饋，了解當(dāng)事人對事件處理的滿意度。物業(yè)通過聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制創(chuàng)新工作方式，端正服務(wù)態(tài)度，當(dāng)天就因?yàn)榉e極幫助居民尋找丟失物品，在小區(qū)居民群中收獲了一片贊許之聲。(楊洋)