打造“有溫度的消�！� 中信銀行合肥分行全面加強(qiáng)金融知識(shí)普及教育

三月春風(fēng)暖人心，金融服務(wù)潤(rùn)心田。在第41個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，中信銀行合肥分行用有溫度的服務(wù)、有力度的宣教、有方向的推進(jìn)，向消費(fèi)者交出了一份滿意的“答卷”。長(zhǎng)期以來(lái)，中信銀行合肥分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識(shí)普及教育為契機(jī)，多措并舉，幫助消費(fèi)者“懂金融·信金融·用金融”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

堅(jiān)持以客為尊，讓服務(wù)有溫度

“快幫我辦理轉(zhuǎn)賬，我趕時(shí)間!”一名50多歲的女士急匆匆來(lái)到中信銀行一支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，稱自己手機(jī)銀行受額度限制無(wú)法辦理匯款。工作人員按照工作流程進(jìn)行匯款“四必問(wèn)”。這一問(wèn)，為客戶挽回了15萬(wàn)元的資金損失。

“您認(rèn)識(shí)收款方嗎?”在得知客戶并不認(rèn)識(shí)收款方后，中信銀行工作人員立即警覺(jué)起來(lái)，詳細(xì)詢問(wèn)客戶匯款原委。但女士含糊其辭，不停催促道：“就差這筆了，不能超時(shí)，你們趕緊給我辦理吧!”會(huì)計(jì)經(jīng)理也聞?dòng)嵹s來(lái)，經(jīng)再三了解，得知客戶最近加入了一個(gè)微信群，群主告知其下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個(gè)任務(wù)即可提現(xiàn)。目前，平臺(tái)顯示客戶如完成充值15萬(wàn)元的任務(wù)，就能獲9萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，但匯款如果超時(shí)，此前完成的任務(wù)也將被清零。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)APP在正規(guī)的軟件商店中并不存在，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經(jīng)過(guò)工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識(shí)，該女士恍然大悟，及時(shí)停辦了匯款業(yè)務(wù)，并在工作人員協(xié)助下?lián)艽蛄?10報(bào)警。“多虧中信銀行工作人員的及時(shí)制止，避免了我的損失，真的很感謝她們的耐心勸阻。”該女士滿懷感激之情地說(shuō)道。

服務(wù)無(wú)止境，滿目皆是情。中信銀行合肥分行始終秉持“以客戶為中心”的理念，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，讓優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)隨手可得，全力守護(hù)和用心關(guān)愛(ài)消費(fèi)者。

打造宣教平臺(tái)，讓普及有力度

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，科技為生活帶來(lái)智能化便利的同時(shí)也給網(wǎng)絡(luò)騙局提供了滋生的土壤。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中信銀行合肥分行積極開(kāi)展金融知識(shí)宣教，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，為消費(fèi)者筑牢資金“防火墻”。

讓宣傳普及更有力度，中信銀行合肥分行打造“六位一體”宣教平臺(tái)，使金融知識(shí)惠及更多消費(fèi)者群體。該行致力于將普及金融知識(shí)貫穿于日常業(yè)務(wù)推動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)“線上+線下”“網(wǎng)點(diǎn)+戶外”相結(jié)合的方式，使宣教渠道全覆蓋、宣教形式多樣化、宣教內(nèi)容系列化，推動(dòng)金融宣教活動(dòng)持續(xù)有效開(kāi)展。

目前，中信銀行合肥微生活公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“有溫度的消保”小課堂專欄，“有溫度的消保”金融知識(shí)宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、自助設(shè)備、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等各大渠道，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育區(qū)，并在合肥、安慶、馬鞍山等地創(chuàng)建了屬地化的金融教育示范基地，讓金融知識(shí)覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

聚焦重點(diǎn)人群，讓宣傳有方向

智能手機(jī)給人們的生活帶來(lái)極大便利，但不斷翻陳出新的手機(jī)功能、各類APP卻成了老年人難以逾越的“數(shù)字鴻溝”，對(duì)移動(dòng)支付、網(wǎng)上購(gòu)物等知識(shí)的缺乏，讓越來(lái)越多的老年人掉進(jìn)了電信詐騙的陷阱，造成了巨大的財(cái)產(chǎn)損失。為助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，中信銀行滁州分行積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年群體”主題活動(dòng)。該行工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，并提醒注意保護(hù)個(gè)人信息，防止個(gè)人信息泄露，同時(shí)向老年客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙的類型和真實(shí)案例。

聚焦消費(fèi)者受教育需求，提升群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，讓金融知識(shí)宣傳有方向，中信銀行合肥分行持續(xù)提升金融知識(shí)普及的針對(duì)性和有效性。一是聚焦重點(diǎn)人群，圍繞“一老一小”、新市民、障礙人士等分層次開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育，彌補(bǔ)不同金融消費(fèi)者群體的金融知識(shí)短板。二是聚焦金融常識(shí)，對(duì)消費(fèi)信貸、個(gè)人信息保護(hù)、銀行理財(cái)?shù)壬婕叭粘Ｉ�活的服�?wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)開(kāi)展教育宣傳，提高金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。三是聚焦重點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)非法集資、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費(fèi)者權(quán)益和金融穩(wěn)定安全的行為，加大風(fēng)險(xiǎn)提示力度。切實(shí)將金融知識(shí)更精準(zhǔn)、更高效、更廣泛地輸送給廣大群眾，助力營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和金融生態(tài)環(huán)境。

為進(jìn)一步保障百姓“錢袋子”安全，2023年中信銀行合肥分行將在全轄落地總行金融知識(shí)普及教育“一十百千萬(wàn)工程”，著力打造特色金融知識(shí)普及教育陣地、開(kāi)展百場(chǎng)金融教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)打造自身金融知識(shí)普及教育亮點(diǎn)，組織全行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦消保公益課程，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

金融知識(shí)普及沒(méi)有止境，下一步，中信銀行合肥分行將持續(xù)打造“有溫度的消保”體系，并通過(guò)“鑄魂計(jì)劃”提升全行員工消保意識(shí)、服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)好金融消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益。鄭玲