今年以來，旌德縣版書鎮(zhèn)紀委始終堅持把信訪舉報工作置于黨風廉政建設和反腐敗工作的基礎和前沿位置，聚焦檢舉控告受理、辦理、反饋、澄清等重點環(huán)節(jié)，主動擔當作為，不斷規(guī)范和改進信訪舉報工作，推動信訪舉報工作取得新成效。
規(guī)范制度建設，信訪舉報工作管理有尺度。健全領導機制，明確鎮(zhèn)紀委書記直接進行接訪紀檢信訪舉報事項，認真落實領導閱批信件制度，保證紀委書記信訪件閱批率達100%。明確信訪案件受理、辦理、處置的時間界限，做到即接即辦、嚴防積壓，以最快速度、最高質量辦理好反映發(fā)生在群眾身邊的不正之風和違紀問題。建立并實行紀檢監(jiān)察干部定期接訪制度，同時鼓勵信訪干部下沉到農(nóng)村一線，及時了解群眾對鄉(xiāng)村振興、惠農(nóng)資金、民生工程、民政低保等重點領域政策落實情況的意見建議，對于反映上來的問題線索分類篩選、仔細求證、及時上報、及時處理，切實解決群眾反映突出的信訪問題。
強化分析研判，信訪舉報工作監(jiān)督有深度。精準甄別問題線索，嚴格按照受理范圍規(guī)定進行分析研判，篩選是否業(yè)務范圍內(nèi)、是否署名、是否重復舉報，為核實告知奠定基礎。對轉辦的信訪舉報件，組織經(jīng)辦人、相關部門負責人在核查前開展分析研判，從各部門專業(yè)化角度提出研判意見，確保信訪件反映的問題都能查深查透，不斷提升信訪件辦理質量。暢通辦理渠道，力爭準確把握業(yè)務外信訪舉報件的受理范圍，確保件件有去處、件件明去處，杜絕“踢皮球”，對群眾反映強烈的信訪件，跟蹤督促鎮(zhèn)相關部門以回應群眾合理訴求為根本出發(fā)點，協(xié)同配合、認真研判、防范隱患，耐心做好答復工作。
加強宣傳引導，接訪服務群眾工作有溫度。加大宣傳力度，在鎮(zhèn)公開欄、LED顯示屏和“木活字小鎮(zhèn)”微信公眾號等媒體平臺上廣泛宣傳業(yè)務受理范圍、舉報方式及相關政策法規(guī)，實現(xiàn)廣大群眾足不出戶就可以了解信訪舉報等知識。同時利用接訪窗口面對面向來訪群眾講解信訪舉報內(nèi)容和規(guī)范要求，在接訪中，堅持一個微笑、一聲問候、一把椅子、一杯熱水、一片耐心服務來訪群眾，對屬于紀檢監(jiān)察機關職責內(nèi)辦理的，認真做好登記并告知相關程序；對不屬于紀檢監(jiān)察機關業(yè)務范圍的，做好解釋引導、聯(lián)系、協(xié)調工作，做到認真對待不激化、宣傳政策不走樣、協(xié)商解決不糊弄，讓群眾感受到紀檢監(jiān)察干部的溫度和負責任的態(tài)度。（王菲）
