“我家廚房下水道又堵了，自己找人通了沒過幾天，只要廚房用水，污水就倒灌到廚房，麻煩社區(qū)幫忙看看這個事情怎么解決!”家住新百小區(qū)陶大哥打來電話，黃山區(qū)龍北社區(qū)人民調解員馬上趕到居民家中。
社區(qū)人民調解員現(xiàn)場聯(lián)系物業(yè)一同協(xié)商解決問題。經(jīng)多方查看了解，下水管道堵塞的“癥結”出在下水主管道上，需要請專業(yè)維修師傅疏通。為盡快解決此事，社區(qū)通過召開“家門口議事會”，與3戶居民溝通協(xié)商并做好維修施工解釋工作，說清目前存在的問題及解決方法。
一提到要共同出錢維修，有的居民就不同意，因為污水返流目前沒有影響到他家，為了做通居民的工作、盡快幫居民解決困難，社區(qū)人民調解員多次與樓上的居民溝通。“下水主管是居民共用的部分，管道堵塞牽扯到每戶的切身利益，不能自掃門前雪，應該共同愛惜維護……”經(jīng)過人民調解員的耐心解釋，樓上的居民答應按照社區(qū)協(xié)調的方案,居民自籌資金維修。
“作為社區(qū)書記要秉承，‘居民無小事’原則，耐心充當‘社區(qū)大媽’，當居民遇到問題和難處時，社區(qū)就要充分發(fā)揮協(xié)調溝通的作用，妥善協(xié)調居民之間的矛盾糾紛，切實解決居民的‘急難愁盼’問題，這次問題得以解決，也多虧了居民間的理解和配合，才讓小區(qū)變得更加鄰里和睦，環(huán)境宜人。”龍北社區(qū)負責人表示。(舒嬋娟、何業(yè)宏)
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