六安望城街道“三規(guī)范”促綜窗改革顯實效

為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，六安望城街道積極推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

規(guī)范窗口設(shè)置。根據(jù)市、區(qū)文件要求，望城街道積極探索“一站式”政務(wù)服務(wù)模式，對原先的人社所、民政辦、殘聯(lián)、退役軍人服務(wù)工作站進(jìn)行整合，統(tǒng)一進(jìn)駐中心，撤并所有單設(shè)窗口，以“1+3”模式，分設(shè)“辦不成事”反映窗口、3個綜合窗口，固定3名綜合窗口人員熟知政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，確保在崗在位能辦事，實現(xiàn)政務(wù)事項一窗綜合辦，多窗無差別辦。

規(guī)范事項管理。望城街道以公布在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上90條事項清單為基礎(chǔ)，按即辦、代辦、指導(dǎo)辦三類事項進(jìn)行分類，開展集中辦公，對清單事項辦結(jié)時限、特殊環(huán)節(jié)、申請材料、辦理流程、辦理地點和表格下載等要素進(jìn)行核查完善并重新優(yōu)化配置流程，做到“同標(biāo)準(zhǔn)受理、無差別辦理”，進(jìn)一步提高要素準(zhǔn)確性，確保服務(wù)事項清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南規(guī)范化。

規(guī)范場所建設(shè)。望城街道便民服務(wù)中心劃分了“志愿者”服務(wù)引導(dǎo)區(qū)、休息等待區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，整體布局更加規(guī)范化。對首問負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)等制度上墻公示，統(tǒng)一設(shè)置窗口工作人員崗位告示及評價器，并配備“一體化自助查詢機(jī)”，打印機(jī)、茶水、休息座椅、報刊、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱、老視鏡等便民服務(wù)用品，最大限度地方便群眾，群眾滿意程度大幅提升。

下一步，望城街道持續(xù)建立健全長效考評機(jī)制，加大對窗口人員的績效考核力度，秉持為了群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的理念，不斷探索新路徑，利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，以實際行動提升工作效率，優(yōu)化營商環(huán)境。(馬曉越)