六安蘇埠鎮(zhèn)：“三聚焦”打造多樣化服務(wù)“窗口”

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)提高辦事群眾的獲得感和滿(mǎn)意度，六安蘇埠鎮(zhèn)多措并舉不斷提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，著力打造多樣化便民親民服務(wù)“窗口”。

聚焦“便利”，打造“標(biāo)準(zhǔn)化”窗口。開(kāi)展清單編制自查整改工作，按照要求不斷完善辦事指南，規(guī)范辦事材料，確保辦理地點(diǎn)、辦理流程等準(zhǔn)確無(wú)誤，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)辦事清單的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，進(jìn)一步縮短審批流程，精簡(jiǎn)辦事材料，著力推進(jìn)“一窗式”辦理，提高群眾辦事效率。已組織政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦人員開(kāi)展清單編制自查整改4次。

聚焦“能力”，打造“高效型”服務(wù)窗口。定期對(duì)窗口服務(wù)人員及各村居互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面提高工作人員業(yè)務(wù)能力，更好、更快為群眾服務(wù)，另一方面，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題逐條梳理，做到受理資料“一手清”，回答問(wèn)題“一口清”，縮短時(shí)間，提高效率，防止居民跑“冤枉路”。截至目前，共開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。

聚焦“宣傳”，打造“服務(wù)型”窗口。在大廳顯著位置放置宣傳架、張貼宣傳海報(bào)，在窗口放置宣傳單，引導(dǎo)群眾通過(guò)安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等線(xiàn)上渠道進(jìn)行辦事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時(shí)，建立“好差評(píng)”制度，窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，群眾辦事完成后，引導(dǎo)群眾對(duì)窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)情況提出意見(jiàn)建議，保障了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)工作效能。(蘇埠鎮(zhèn) 程苗苗)