“民聲呼應”提升社區(qū)服務質(zhì)量的利器

六安市清水河街道茶棚社區(qū)通過“民聲呼應”機制，主要解決社區(qū)居民在日常生活中遇到的各種難題，如小區(qū)設施陳舊、停車難、物業(yè)服務不足等。

通過民聲呼應，社區(qū)居民可以快速、方便地反映問題，社區(qū)工作人員也可以及時了解并解決這些問題，提高了社區(qū)的服務質(zhì)量和效率。

12月上旬，該社區(qū)壽春華府7號樓有多戶居民反映：隨著小區(qū)電動車的增多，小區(qū)電動車棚內(nèi)的充電樁已不能滿足業(yè)主需求，特別是7號樓樓下未安裝車棚，給居民們停車帶來不便，希望相關部門可以與物業(yè)溝通，給7號樓安裝電動車棚和充電樁。該社區(qū)第一時間聯(lián)合小區(qū)物業(yè)，對周邊小區(qū)電動車棚充電樁設施安裝情況進行調(diào)研，綜合考慮充電樁的廠家，雨棚的材質(zhì)、數(shù)量，合理選擇充電樁安裝位置。小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會和小區(qū)物業(yè)三方聯(lián)合對電動車棚方案進行討論，并征求了7號樓廣大居民意見，最終確定了實施方案，并在業(yè)主群內(nèi)公示。一周時間后，壽春華府小區(qū)7號樓樓下電動車棚已正式投入使用。

該社區(qū)通過民聲呼應，建立有效的信息反饋渠道，歸納收集居民反映的社情民意、以及對社區(qū)管理和服務提出的意見、建議。工作人員對問題進行分類和優(yōu)先級排序，確保急難問題靠前解決。同時加強與相關部門的溝通和協(xié)作，形成合力解決問題。定期對社區(qū)民聲呼應工作進行分析和總結，不斷改進和優(yōu)化工作機制。該社區(qū)民聲呼應機制，既幫助了社區(qū)工作人員更好地了解居民的需求和訴求，又提高了社區(qū)服務的質(zhì)量和效率。(何海能)