為切實做好信訪工作,強化問責,推動信訪責任“落地”。亳州雙溝鎮(zhèn)再次發(fā)力,總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新方法,努力從源頭上預防和減少矛盾糾紛,及時就地解決問題,著力打造“門好進、人好找、事好辦”的傾聽訴求化解矛盾“綠色通道”,贏得了群眾信任,真正打造了“信任之訪”。
把細微的功夫做足
從大處著眼、小處著手,天下事必作于細。雙溝信訪采用柔性的工作方式,為信訪人倒上一杯水,遞上一把椅子,送上一張紙巾,把細微的功夫做足;鶎觼碓L人多數(shù)為上了歲數(shù)的爺爺奶奶,聽力和視力都已衰退,對信訪工作的流程不清楚,對涉及的法律法規(guī)也不夠了解,信訪工作人員更耐心解釋,盡量使信訪人的情緒平穩(wěn)下來。來訪群眾大多“拖家?guī)Э?rdquo;,帶著幾個好動的孩子,在反映問題過程中,好動的孩子成了信訪的干擾儀,而信訪人員盡心安撫孩子,當好服務(wù)員和臨時保姆,保障反映問題過程流暢。
把時間花在接訪上
“我生活困難,家里水管破裂,浪費了很多水,我拿什么交水費呀。”
“領(lǐng)導,別人施工影響了我們農(nóng)田的水渠走向,請政府要盡快處理,幫我們恢復原貌。”
為了提高信訪工作效率,拉近干群關(guān)系,更好服務(wù)群眾,解決群眾合理訴求,該鎮(zhèn)嚴格落實領(lǐng)導坐班制度,要求班子成員到信訪中心坐班簽到、簽退,實行黨政負責人巡查制,確保值班人員按時到崗,無脫崗、漏崗現(xiàn)象發(fā)生。同時要求節(jié)假日保證至少有一名信訪工作人員值班,隨時接待來訪群眾,及時處置突發(fā)問題。
帶著問題去下訪
利用信訪分流單,將來訪問題送到駐村干部和分管領(lǐng)導手中。干部以實地走訪的形式,深入群眾當中,核實問題真?zhèn)危瑢π旁L人反映的問題開展調(diào)查,并將情況及時反饋給信訪中心,為解決問題出謀劃策。
王各村的幾位村民來信訪中心反映,鄰村的道路施工導致該村的農(nóng)田水渠堵塞,嚴重影響耕種。值班接訪干部得知情況后,趁著中午休息時間,頂著烈日,進村入戶,聯(lián)合村干現(xiàn)場調(diào)處,第一時間化解了糾紛,受到了群眾一致贊揚。(劉鋒)
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