合肥德佑六周年 合作提效 服務(wù)升級(jí)

9月26日，合肥德佑舉辦以“6光溢彩，佑啟新程”為主題六周年慶典。2018年至今，德佑品牌已入駐合肥6年，提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)是德佑始終堅(jiān)持的目標(biāo)。

據(jù)悉，德佑自2018年入駐合肥，開啟品質(zhì)加盟之路，截至目前已鏈接合肥700+門店，超8000名經(jīng)紀(jì)人，為其構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)者合作網(wǎng)絡(luò)，并先后推出了5大安心服務(wù)承諾、9大便民服務(wù)承諾，服務(wù)數(shù)十萬(wàn)家庭，已然成為合肥房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的重要力量。

強(qiáng)運(yùn)營(yíng)真賦能，與門店共成長(zhǎng)

長(zhǎng)期以來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)飽受詬病，零和博弈之下的經(jīng)紀(jì)人就如困境囚徒，成交即為王，從而衍生出假房源獲客、吃差價(jià)、陰陽(yáng)合同等等亂象，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)極差。

推動(dòng)行業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，從無(wú)序到標(biāo)準(zhǔn)化，是德佑發(fā)展品質(zhì)加盟的初心，把懂業(yè)務(wù)、高品質(zhì)的服務(wù)者聚集起來(lái)，擺脫零和博弈，構(gòu)建良好的合作網(wǎng)絡(luò)。不同于其他“輕加盟”模式，德佑是典型的“重模式”，除合作網(wǎng)絡(luò)之外，還重在基礎(chǔ)設(shè)施、品質(zhì)管理與后臺(tái)支持。

據(jù)悉，德佑會(huì)嚴(yán)格把關(guān)加盟門店品質(zhì)，從作業(yè)規(guī)范、帶看動(dòng)作、簽約流程等各方面建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)不同階段的門店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，從而降低服務(wù)能力的方差，提高整體的服務(wù)體驗(yàn)。

濱江花月店是合肥德佑第一家加盟門店，“選擇加盟德佑是我認(rèn)為做的最正確的選擇”，店?yáng)|嚴(yán)飛表示，無(wú)論是資源積累、人員培養(yǎng)，還是管理能力的成長(zhǎng)，都離不開德佑的賦能，也正因此德佑才會(huì)廣受認(rèn)可。

敢承諾多提升，建立品質(zhì)護(hù)城河

隨著新居住時(shí)代的來(lái)臨，房產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)邁入服務(wù)者價(jià)值崛起的時(shí)代。消費(fèi)者的需求也從基本的信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于高品質(zhì)房產(chǎn)交易和居住服務(wù)的追求，合肥德佑深諳此理，從“人”“房”“服務(wù)”多維度輸出品質(zhì)服務(wù)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，共同見證和推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)變革發(fā)展。

對(duì)于人的品質(zhì)，合肥德佑從形象入手建立經(jīng)紀(jì)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并幫助店?yáng)|進(jìn)行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建，拉長(zhǎng)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限，沉淀一批經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)能力過(guò)硬的服務(wù)者。

對(duì)于門店的品質(zhì)，推行大店計(jì)劃，從選址、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)全方位助力店?yáng)|提高店的品質(zhì)，達(dá)到更高的服務(wù)能力。

對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)，合肥德佑建立之初，就帶來(lái)了包括“真實(shí)房源假一賠百”、“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”、“交易不成傭金全退”等安心服務(wù)承諾，為合肥房產(chǎn)交易的消費(fèi)者提供多重保障，數(shù)據(jù)顯示，截止2024年8月底，合肥德佑安心服務(wù)承諾就退賠了1113單，退賠金額達(dá)到420萬(wàn)元。

客戶王先生(化名)曾通過(guò)德佑門店購(gòu)買了一套濱湖區(qū)的二手房，后因家庭原因無(wú)法完成交易，最終選擇了與業(yè)主解約，王先生愿意支付中介費(fèi)，但門店仍依據(jù)“交易不成傭金全退”的服務(wù)承諾，全額退還了所有費(fèi)用，既是為客戶降低解約成本，也是對(duì)服務(wù)承諾的堅(jiān)守，對(duì)品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持。

強(qiáng)鏈接多交互，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，德佑的根扎在社區(qū)，德佑的發(fā)展要回饋社區(qū)，評(píng)價(jià)德佑發(fā)展得怎么樣，不光看德佑的規(guī)模和品質(zhì)，還要看德佑為社區(qū)居民帶來(lái)了哪些價(jià)值。

守望相助，做中國(guó)好鄰居，是德佑的“社區(qū)觀”。從真誠(chéng)開放的OpenHouse活動(dòng)、向上向善的公益100萬(wàn)小時(shí)、到溫暖人心的社區(qū)鄰里互助站，六年來(lái)，德佑也在社區(qū)精耕上進(jìn)行了諸多探索與實(shí)踐。

據(jù)悉，德佑在合肥有包含應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急充電、寄存快遞、便民飲水、等九大便民服務(wù)承諾，以及大地美容、教老人用手機(jī)兩大社區(qū)公益項(xiàng)目，曾幫助過(guò)不少社區(qū)居民，同時(shí)德佑還鼓勵(lì)門店開展更多社區(qū)便民行動(dòng)，為居民提供更多的價(jià)值，成為城市社區(qū)便民服務(wù)的“紅色樞紐”。

德佑水岸茗都店就是德佑踐行社區(qū)好鄰居的縮影，2023年，該門店店?yáng)|楊亮在貝殼合肥站的支持下，聯(lián)合合肥市孤獨(dú)癥康復(fù)協(xié)會(huì)開展公益畫展，將義賣所獲捐贈(zèng)給孤獨(dú)癥家庭。并在后續(xù)，楊亮關(guān)注到環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者“吃飯難、如廁難、飲水難”等急難愁問(wèn)題，主動(dòng)將門店申請(qǐng)為工會(huì)驛站，為戶外勞動(dòng)者提供便民服務(wù)，解決實(shí)際困難。