郵儲銀行太和縣人民路支行：延伸服務達病床，暖心服務獲稱贊

“同志！同志！我父親現(xiàn)在生病住院，急需把這張定期存單里面的錢取出來支付手術費用，但是我不知道密碼，我父親現(xiàn)在處于昏迷狀態(tài)，我應該怎么辦？”客戶李某在郵儲銀行太和縣人民路支行焦急的說道。

 

經了解客戶李某的父親因突發(fā)腦淤血住進太和縣人民醫(yī)院腦外科病房，現(xiàn)在處于昏迷狀態(tài)。李某手中有一張其父的銀行定期存單3萬元，但是不知道密碼，現(xiàn)在急需取出支付父親的手術費用。

 

網點人員了解這一情況后，立即安撫客戶李某:“先生，您別著急，我們馬上給您想辦法解決”。并立即向網點負責人匯報此事，網點負責人了解到了事情的特殊性和緊急性后，當即安排工作人員與客戶一起赴醫(yī)院將金融服務延伸至客戶病床前。該行工作人員趕到醫(yī)院后，詳細向主治醫(yī)生了解病情，并辦理了相關委托手續(xù)。當天，趕回網點后，柜臺人員在嚴格履行合規(guī)操作的前提下在第一時間幫助客戶完成了密碼重置和現(xiàn)金取出業(yè)務。李某在交完手術費用后再次來到網點，向網點表示感謝。

 

據(jù)悉，延伸柜臺服務僅僅是該行暖心服務中的一個縮影。作為服務地方的主力金融機構，多年來該行始終堅持想客戶之所想，急客戶之所急，在嚴格把控各項風險的同時堅持在制度范圍內將“合規(guī)性”與“人性化”相結合，不斷提升服務質量和服務品質，扎扎實實為客戶解決好每一個問題。

 

下一步，郵儲銀行太和縣支行將繼續(xù)積極履行社會責任，持續(xù)打造貼心、暖心、知心的適老服務模式，將便民、利民、惠民的金融服務送到百姓家門口，全力打造客戶身邊的服務銀行，讓廣大群眾享受更加便利、更加優(yōu)質的金融服務。（張騰飛）