郵儲銀行太和縣支行：行長值大堂，服務(wù)有溫度

為切實推動黨建工作與經(jīng)營發(fā)展深度融合、進一步推進客戶服務(wù)精細化。3月20日，正值“郵愛公益”活動啟動日，郵儲銀行太和縣支行同步啟動本年度“行長值大堂活動”，該行黨支部書記、行長王威偉走到廳堂一線，面對面了解客戶需求、傾聽客戶聲音。用細心周到貼心的服務(wù)，以為人民群眾辦實事的決心來持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)推動“我為群眾辦實事”常態(tài)化、長效化。

一大早，王威偉行長就在太和縣人民路支行廳堂引導臺就位，以飽滿熱情和真誠微笑，詳細解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理的類型，進行準確分流并指導辦理，展現(xiàn)出高效的專業(yè)素質(zhì)。同時還面對面傾聽客戶聲音，主動了解客戶服務(wù)感受和需求建議，認真思考網(wǎng)點服務(wù)改進提升方向，深入挖掘客戶金融需求，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)陪伴與護航，搭建起客戶與銀行間信任信賴的橋梁。

活動期間，王威偉行長還主動向來行客戶進行金融知識宣傳和“郵愛公益”推廣，一方面幫助客戶提高風險防范意識和安全責任意識，守護客戶“錢袋子”，另一方面，積極傳播公益理念，感召更多社會大眾了解和參與其中，向社會倡導公益文化，傳遞公益正能量。

為提升“銀發(fā)一族”對金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，結(jié)合太和縣人民路支行網(wǎng)點客群特點，此次“行長值大堂活動”重點關(guān)注老年客戶的金融服務(wù)需求和業(yè)務(wù)辦理難題，耐心協(xié)助客戶正確使用柜面簽字版、ITM等智能機具。“郵儲銀行的服務(wù)確實好，而且特別重視我們老年人群體，在網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)還提供老花鏡、放大鏡等工具。現(xiàn)在年齡大了，有了這些工具，并且在工作人員的耐心指導下，我們老年人在這些自助機具上也能順利的辦好業(yè)務(wù)。”一位老年客戶在辦理完業(yè)務(wù)之后感慨地說道。

一直以來，郵儲銀行太和縣支行認真踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)開展“行長值大堂”主題活動，用實際行動詮釋“我為群眾辦實事”的精神。下一步，該行將堅持“以人民為中心，切實為群眾辦實事、辦好事，讓廣大金融消費者有更實在的獲得感、幸福感、安全感。(王鑫鑫)