在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的大背景下,個(gè)人貸款客戶的還款能力受到嚴(yán)峻考驗(yàn),尤其是收入不穩(wěn)定的按揭客戶,因月供壓力增大而陷入困境的情況屢見不鮮,這直接導(dǎo)致了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款率的上升。面對這一挑戰(zhàn),興業(yè)銀行蕪湖銀湖中路支行積極響應(yīng)總行政策導(dǎo)向,深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,成功為多名不良貸款客戶實(shí)施了貸款重組計(jì)劃,有效緩解了客戶的還款壓力,并成功化解了不良貸款風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)悉,該行針對部分符合條件的借款人,主動開展了一對一的溝通與協(xié)商,根據(jù)客戶的實(shí)際情況量身定制了“寬限本息償還計(jì)劃兩年,均攤至剩余期限按月償還”的重組方案。此方案不僅為客戶贏得了寶貴的籌款時(shí)間,還極大地減輕了其當(dāng)前的還款負(fù)擔(dān),得到了借款人的高度認(rèn)可和積極配合。同時(shí),為確保重組計(jì)劃的順利執(zhí)行,支行迅速完成了具有強(qiáng)制執(zhí)行力的公證手續(xù),為后續(xù)的貸款管理提供了堅(jiān)實(shí)的法律保障。
在整個(gè)貸款重組過程中,興業(yè)銀行蕪湖銀湖中路支行的零售行長與客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和使命感。他們急客戶之所急,想客戶之所想,通過細(xì)致入微的工作態(tài)度和專業(yè)的金融服務(wù)技能,成功幫助客戶走出了困境,用實(shí)際行動詮釋了“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵。此次貸款重組的成功實(shí)施,不僅是對興業(yè)銀行蕪湖銀湖中路支行員工專業(yè)能力和服務(wù)水平的充分肯定,更是該行踐行社會責(zé)任、提升金融服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。它彰顯了興業(yè)銀行蕪湖分行在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,積極應(yīng)對挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新的決心和能力,也為該行在未來繼續(xù)深化金融服務(wù)改革、優(yōu)化客戶體驗(yàn)樹立了良好的典范。
展望未來,興業(yè)銀行蕪湖分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新金融產(chǎn)品,努力為客戶提供更加有溫度、更加人性化的金融服務(wù)。同時(shí),該行也將持續(xù)關(guān)注市場動態(tài),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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